华电能源佳木斯热电厂热力公司实现供热文化供热服务“双提升”

2018-09-19 15:34 [电企一线] 来源于：华电能源佳木斯热电厂作者：于从喜

导读：华电能源佳木斯热电厂热力公司不断推进家佳红色文化子文化家佳供热文化提档升级工作，以文化提升促进服务水平提升，着力打造塑文化、强队伍、铸品质供热服务提升工程，创树华电供热特色服务品牌，实现供热文化与供热服务双提升。文化底蕴的厚度，决定着发展

华电能源佳木斯热电厂热力公司不断推进“家·佳”红色文化——子文化“家·佳”供热文化提档升级工作，以文化提升促进服务水平提升，着力打造“塑文化、强队伍、铸品质”供热服务提升工程，创树“华电供热”特色服务品牌，实现供热文化与供热服务“双提升”。

文化底蕴的厚度，决定着发展视野的高度。公司“家·佳”文化——子文化“家·佳”供热文化的一期打造工作始于2015年，在制作宣传图板及标语牌70余块的同时，对换热站、换热机组进行设备、管道标识粘贴、着色，综合楼前铺设了彩色道板砖，规划了标准停车位和自行车停放处，实现了统一化、规范化、标准化管理。2016年，在佳木斯市及系统内供热单位中首家创新编制完成了《居民供用热常识培训讲义》，编辑出版了《供热管理手册汇编》、《居民供用热常识培训讲义》画册和《居民供热指南》，延伸了服务内涵。同时，“客服热线标准用语”和“居民用热注意事项”图版上墙，从每一个细节规范客服热线人员的服务语言和行为，做到用“心”做事，用“情”服务。2017年，着力打造了“海波劳模和工匠人才创新工作室”，“集中补水替代单元补水”、“供热系统及监控系统智能化控制改造”获得了国家实用新型专利，“板式换热器化学清洗的探索与实践”获得“2017年中国电力企业科技创新成果三等奖”，发明专利申请被国家知识产权局受理。“海波劳模和工匠人才创新工作室”被命名为市级“劳模和工匠人才创新工作室”，《海波板式换热器化学清洗法》被集团公司授予首批职工先进操作法。

诚信铸就品质，质量赢得市场。热力公司始终把“让用户满意作为最终目的”，坚持把服务好每一位用户作为工作的出发点和落脚点，从最初的三声服务、规范服务，到用心服务、微笑服务，再到延伸服务、精准服务。他们端正“态度”（决定一切）、明确“目标”（决定方向）、注重“细节”（决定成败）、落实“行动”（成就未来），要求每个人都“用脑”（可以把事情做对）、“用心”（可以把事情做好）、“用力”（可以把事情做完），把每一项工作、每一件事情做精、做细、做好，使“精细每个岗，责任每个人”成为职工的自觉行动，使服务规范、服务品质、服务形象等供热文化的软实力得到有效提升。

独具魅力和特色的供热文化、供热服务发挥着“聚人心、促团结、融和谐”的重要作用，诠释着“华电供热”品牌的真谛，彰显着“华电供热”品质的魅力。

本网通讯员：于从喜

（编辑：东北亚）

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