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    兴凯湖电业局:“台区客户经理制”落地助推优质服务无缝隙

    2018-03-23 10:34 [电企一线]  来源于:兴凯湖电业局    作者:郑德炳 荆延春
    导读:迎春供电局认真贯彻兴凯湖电业局力推台区客户经理制度的要求,及时把此项工作做实做细,本着践行你用电,我用心的优质服务理念,积极创新服务形式和方法,全面推行台区客户经理制,,加快对客户电力服务需求的响应,积极拓展电力企业与客户的沟通渠道,真正
             迎春供电局认真贯彻兴凯湖电业局力推台区客户经理制度的要求,及时把此项工作做实做细,本着践行“你用电,我用心”的优质服务理念,积极创新服务形式和方法,全面推行“台区客户经理制”,,加快对客户电力服务需求的响应,积极拓展电力企业与客户的沟通渠道,真正使“台区客户经理制”落地开花,便捷服务于民。
     
            新年伊始,迎春供电局在落实制度上见行动,在营造和谐的供电环境上转观念,在优质服务“最后一公里”上下功夫、见真心。新年过后,这个局将供电网络中所有低压台区、居民小区划分为若干责任区域,及时在台区客户、居民小区张贴《台区客户经理服务告知书》。上从局长、书记,下到每一个员工,都有自己的责任区,形成人人有担当、人人有责任、人人都是服务员、抢修员的无缝隙服务网络。并根据工作实际,制定了实施办法和考核机制,全面实行网络化管理模式。
     
            实行“台区客户经理制”后,在分工上更加明确,在职责上更加清晰,提升了服务水平,缩短了客户要求服务的距离,促进了企业安全生产,加强了线损管理,缓解了基层供电局员工老龄化、缺员的矛盾,为达到“人员最精化、效率最大化、服务最优化”发挥了重要作用,从而最大限度地降低或消除了客户因服务不及时引起的投诉等事件,对维稳工作也起到了重要的作用。

            本网通讯员:郑德炳 荆延春

    (编辑:东北亚)

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