华电能源佳木斯热电厂开展营销客服人员专题培训
2018-03-21 08:51 [一线报道] 来源于：华电能源佳木斯热电厂 作者：于从喜 高焕茹
导读：为进一步完善供热服务体系化建设，通过优化供热服务，不断提升华电供热品牌的知名度和美誉度，3月19日，华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司对营销客服人员进行了增强业务素质，展现更佳形象专题培训。 培训中，传达了《关于推进华电能源公司系统供热
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为进一步完善供热服务体系化建设，通过优化供热服务，不断提升“华电供热”品牌的知名度和美誉度，3月19日，华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司对营销客服人员进行了“增强业务素质，展现更佳形象”专题培训。 培训中，传达了《关于推进华电能源公司系统供热服务体系建设树立华电供热品牌的通知》，学习了《华电能源公司供热服务规范》、《热力公司热费征收员岗位职责》、《客服人员行为规范管理标准》等内容。对营销客服工作提出三点要求：一是通过组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使职工队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。二是打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化大厅环境，打造环境文明。三是努力打造优质服务团队，全员做到微笑多一点，嘴巴甜一点； 动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点；耐心多一点，心胸宽一点。 热力公司将通过岗位技能培训，不断提升营销客服从业人员的职业道德修养和业务技能素质，用亲情温暖用户，用真情服务用户，用热情帮助用户，为用户提供更加温暖、更加专业、更加贴心的服务，用“爱”诠释“华电供热”品牌的真谛，彰显“华电供热”品质的魅力。           （编辑：东北亚） |
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