华电能源佳木斯热电厂热力公司推行“四个延伸” 百姓温暖如春
2018-01-10 08:49 [一线报道] 来源于：华电能源佳木斯热电厂 作者：于从喜
导读：华电能源佳木斯热电厂热力公司始终坚持把服务好每一位用户作为工作的出发点和落脚点。从最初的三声服务、规范服务，到用心服务、微笑服务，该公司的服务提升工作一刻也没有停歇。为了更好的服务好辖区用户，该公司下大力气探索服务新模式，不断丰富服务内涵
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华电能源佳木斯热电厂热力公司始终坚持把服务好每一位用户作为工作的出发点和落脚点。从最初的三声服务、规范服务，到用心服务、微笑服务，该公司的服务提升工作一刻也没有停歇。为了更好的服务好辖区用户，该公司下大力气探索服务新模式，不断丰富服务内涵，延伸服务半径。 热力公司在坚持供热期24小时为用户提供零距离贴心式服务的同时，认真履行社会责任，不断拓宽服务形式和创新服务手段，主动推出“四个延伸”服务新措施。一是“时间延伸”，利用晚间休息，且用户家中有人的时间段，组织检修人员深入到各个小区，对经常不热、投诉用户，主动进行上门服务，帮助其清掏过滤网、挂片排气，确保群众温暖过冬。二是“平面延伸”，主动走访群众，虚心征求意见，不定期入户测试室内温度，对其供热设备、管路走向“把脉问诊”，对因自身暖气设计不合理而造成不达标用户，热心帮助提供解决方案，保障用户室温达标。三是“立体延伸”，每年集中供暖开始后，因开发商、用户自身采暖设施缺陷导致部分用户暖气不热、堵塞、漏水等，虽然有些问题与热力公司无关，但公司积极为用户着想，主动派出技术人员、检修人员入户解决故障。四是“综合延伸”，通过参加市广播电台“包罗万象”、“行风热线”节目，与市民亲密接触，现场解答用户投诉，解决用户反映问题，并派专人到市供热办接访，切实做到件件有落实、事事有回音。 热力公司以用户需求为导向，形成“服务到位无死角、工作到位无缺漏”的良性工作机制，拉近了与用户的距离，打通了供热服务“最后一公里”，赢得了用户的尊敬与赞誉，创树了“华电供热”特色品牌。        （编辑：东北亚） |
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