华电能源佳木斯热电厂王艳福：服务细致入微 温暖小区居民
2017-12-29 15:17 [电企一线] 来源于：华电能源佳木斯热电厂 作者：于从喜
导读：12月28日刚上班，山水家园18号楼2单元的3名业主代表来到华电能源佳木斯热电厂热力公司，指名道姓的找公司副经理王艳福，万分感动地将绣有服务细致入微，温暖小区居民的锦旗送到王艳福手中。 12月15日上午，负责接访任务的热力公司副经理王艳福，接到山水家园
12月28日刚上班，山水家园18号楼2单元的3名业主代表来到华电能源佳木斯热电厂热力公司，指名道姓的找公司副经理王艳福，万分感动地将绣有“服务细致入微，温暖小区居民”的锦旗送到王艳福手中。
12月15日上午，负责接访任务的热力公司副经理王艳福，接到山水家园18号楼2单元用户集体上访（共8户），他们情绪非常激动，言辞非常激烈。据用户反映：2单元室温始终在16-18度徘徊，虽多次打电话，问题始终没有得到彻底解决……“细节决定成败，态度决定一切”，用户反映的热点，就是华电供热的重点。王艳福详细了解情况后，当即向用户道歉：“是我的工作没做好，让大家挨冻了”，并郑重承诺：“请大家放心，在温度没有达到标准之前，我将持续关注2单元的检修调整情况，直至温度达到标准为止”。
“辛苦供热人，温暖千万家”，这不仅仅是一句口号，这是华电供热职工对广大热用户的郑重承诺。当天下午，王艳福亲自带领检修人员对该单元进行了彻底的检查。该单元共有10户，其中101与302属报停用户，顶层501与502带有阁楼，单元主管道在一楼地沟处由一环管道T接成两环管道分别带1号门和2号门，经查单元主管道供水温度38度，回水温度27度，温差大，而1单元与3单元供回水温度均为39度、34度，因此，他初步判定是单元供水或回水有堵塞点。随即带领检修人员对2单元进行了主管道的排污，并告知用户注意观察排污后效果。晚上19时，他又亲自到该单元检查了主管道温度，同时对住户家进行了回访，发现供回水温度差仍然较大，回水温度并未提升，住户室温17度，效果并不理想。
为了让2单元用户尽快恢复享受“华电热度”，第二天一早，他就亲自带领检修人员，在该楼主阀门处针对2单元进行了低点排污，同时进行了正、反冲洗。冲洗结束后，他又详细检查了地库中总供、回水联箱处的参数是否正常，并将18号楼回水温度与其他楼进行了参数对比。晚上下班后，王艳福还是放心不下，他再次到该单元进行了主管道温度检查，发现供、回水温度差明显减小，用户也反映自家的回水管温度和室温明显提高了。在此过程中，他既做检修工，又做宣传员，一边忙着组织检修，一边耐心地向用户讲解一些用热常识。之后，他又进行了两次跟踪回访，用户温度均达到20度以上。
和谐社会源于一点一滴，文明服务始于一言一行。为了表达对华电供热真诚服务百姓的感激之情，山水家园18号楼2单元的3名业主代表专程到热力公司送上锦旗。业主代表非常感动，拉着王艳福的手说，“你们千方百计为用户排忧解难，华电供热职工的热心服务真是温暖人心啊”。
本网通讯员：于从喜 （编辑：韩语） |
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