兴凯湖电业局：组织进行优质服务培训（第一批）调考

2017-12-15 09:51 [一线报道] 来源于：兴凯湖电业局作者：阴小燕荆延春

导读：近日，兴凯湖电业局营销部（客服中心）联合安全运检部、人力资源部在局三楼大会议室，组织进行了优质服务培训（第一批）调考。这次调考是该局第一批关于优质服务的调考，采取闭卷考试形式，参考人员是全局干部员工（清洁工除外），对考试不及格或在工作中不

近日，兴凯湖电业局营销部（客服中心）联合安全运检部、人力资源部在局三楼大会议室，组织进行了优质服务培训（第一批）调考。

这次调考是该局第一批关于优质服务的调考，采取闭卷考试形式，参考人员是全局干部员工（清洁工除外），对考试不及格或在工作中不严格执行服务规范的人员进行通报，并对所在单位进行业绩考核。

为进一步提升供电所员工优质服务水平，兴凯湖电业局营销部（客服中心）从今年十月二十日开始，下发了《关于开展客户服务培训工作的通知》。通知中要求各供电所积极组织员工开展多层级、有针对性的客户服务培训，将国家电网公司、省公司的服务制度、标准，管理规范、业务流程宣贯到每一位干部和员工，通过业务技能与服务规范的双重培训，促进窗口服务质量提高。为了检测学习情况，调考前,局营销部（客服中心）主任王福要求本次考试要达到以考促学、学以致用的目的，将学到的知识真正的运用到实际工作中。把优质服务工作与自身岗位相结合，高标准、严要求规范服务行为，提高服务质量，从而塑造良好的企业品牌形象。

副局长冯胜利就当前该局优质服务工作提出三点要求：一是严格执行首问负责制和业务办理告知要求，避免造成客户反复往返，客户办理用电事宜，只要“进了一个门，找到一个人，即可全部办理所有事”，体现大服务理念。二是加大微信缴费的宣传力度，让客户足不出户就可以享受贴心的、热情的、全面的供电服务。三是坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“人情电、关系电、权力电”以及“拖拉、推诿、扯皮”等不作为、乱作为、慢作为的现象。

本网通讯员：阴小燕荆延春

（编辑：东北亚）

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