高明明：用良好职业素养维护华电供热品牌形象

2017-12-08 09:19 [一线报道] 来源于：华电能源佳木斯热电厂作者：于从喜

导读：华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司收费员高明明认真践行热情优质为民、真诚服务社会的理念，以用户虐我千百遍，我待用户如初恋的胸襟和心态去耐心倾听用户心声，化解情绪过激用户矛盾，用打不还手、骂不还口的姿态和职业素养，维护了华电供热特色服

华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司收费员高明明认真践行“热情优质为民、真诚服务社会”的理念，以“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的胸襟和心态去耐心倾听用户心声，化解情绪过激用户矛盾，用“打不还手、骂不还口”的姿态和职业素养，维护了“华电供热”特色服务品牌形象，受到用户赞誉。

11月18日（周六）下午两点多钟，有一名自称是先锋路加油站工作人员的中年男子来到客服收费中心营业大厅，一进门就开始高声谩骂，并要求找领导解决暖气问题，当时负责维护大厅秩序并接待用户来访的客服中心工作人员高明明见此情况，进行解释并劝阻。该名男子情绪非常激动，当得知高明明是负责接待用户的工作人员时，直接进入办公区域不由分说揪住高明明的制服挥拳就打，同时还伴有威胁性的言辞，气焰十分嚣张。尽管该名男子指着高明明的鼻子破口大骂，高明明尽管被该男子打了几拳，但始终“打不还手、骂不还口”，保持客服人员应有的职业素养和工作操守。“有理不在声高、拳头更解决不了问题”，在其他工作人员的劝阻下，将该男子拉开。该男子并没有就此罢休，不听解释也不说问题，反复冲击到工作人员的办公区域要继续打人，一边粗鲁的谩骂，一边将办公的座椅推到一片，还顺手拿起放在窗台上的荣誉牌匾来到大厅中间，反复的摔到地面上毁坏公共财物，见到该男子的过激行为愈演愈烈几乎失控，严重威胁工作人员的人身安全和公共财产安全，工作人员只好报警求助。十几分钟后，该男子看到警车出现在客服收费中心门前时，才匆匆驾车逃离。

警察调取监控取证了解情况后，与在场的热用户都对高明明和热力公司工作人员面对刁难和辱骂，仍始终把用户当亲人当朋友，理解用户心情，用一颗真诚的心为用户服务的高尚职业道德情操给予交口称赞，他们都说，华电供热为窗口单位文明优质服务树立了典范。

本网通讯员：于从喜

（编辑：东北亚）

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