汤原供电公司：创新思路 提升服务
2017-12-07 10:21 [电企一线] 来源于：汤原供电公司 作者：郑先国、杨帆
导读：为进一步提升优质服务水平，更好地服务辖区电力客户，汤原供电公司以扎实推进三亮三比主题实践活动为载体，不断深化讲规矩、转作风、作表率专项活动，努力创新思路，不断深化故障报修、客户经理、购电大厅三位一体服务法等举措，进一步打牢服务基础，强化整
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为进一步提升优质服务水平，更好地服务辖区电力客户，汤原供电公司以扎实推进“三亮三比”主题实践活动为载体，不断深化“讲规矩、转作风、作表率”专项活动，努力创新思路，不断深化故障报修、客户经理、购电大厅“三位一体”服务法等举措，进一步打牢服务基础，强化整体服务功能，收到了良好效果。
建立沟通提醒机制，让服务渠道更畅通。为有效防止专业之间、班组之间、员工之间“各自为政”，人为造成服务梗阻现象，汤原供电公司在服务过程中不断总结经验教训，针对服务过程中出现的不足和存在的问题，建立了专业之间沟通提醒机制，进一步明确了专业之间、班组之间、人员之间的职责，把“首问负责制”、“一口对外”真正落到实处，从而有效地避免了盲目应付、相互推诿现象的发生，提高了服务效率。
强化服务整体功能，诠释“方便”内涵。该公司在着力完善故障报修接听电话、语言规范、到达现场时间，落实业扩报装流程要求的同时，还着力推广微信公众号、掌上电力APP等电子渠道应用。严格规范计划停电和欠费停送电流程。着力强化对员工的培训、考核、激励。牢固树立“全局一盘棋”的服务理念，做到无缝衔接。教育引导广大员工最大限度地为电力客户着想，把客户当亲人，为客户做好事，办实事，争取得到客户的理解和支持。近两年，汤原县棚户区改造规模空前、道路拓宽、新建道路、工业园区建设等各项配套设施也如火如荼，因此，也给供电企业安全供电带来了前所未有的挑战。面对困难和挑战，汤原供电公司干部职工未雨绸缪，完善措施，团结协作，夯实基础，从容应对，向辖区各界客户交出了满意的答卷，诠释了“优质、方便、规范、真诚”的内涵。
本网通讯员：郑先国、杨帆 （编辑：韩语） |
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