兴凯湖召开“全能型”供电所建设暨全面推行“台区经理制”现场会

2017-11-07 15:22 [电企一线] 来源于：国网黑龙江兴凯湖电业局作者：赵俊民周先红荆延春

导读：为落实《国网营销部关于印发2017年全能型乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电〔2017〕(16号）、《国网黑龙江省电力有限公司关于印发全能型乡镇供电所建设实施方案的通知》（黑电农[2017]292号）有关要求，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的

为落实《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电〔2017〕(16号）、《国网黑龙江省电力有限公司关于印发“全能型”乡镇供电所建设实施方案的通知》（黑电农[2017]292号）有关要求，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，早日实现国网公司提出的2017年末所有乡镇供电所全面完成“全能型”建设目标，10月27日，兴凯湖电业局营销部在青山供电局组织召开了由各供电局局长、营销副局长和营业主任参加的“全能型”供电所建设暨全面推行“台区经理制”现场会。

在现场会上，青山供电局作了典型经验介绍，并组织到楼房、平房现场进行观摩学习。营销部对“全能型”乡镇供电所建设工作方案进行了宣贯，并做了具体要求和布置。

青山供电局副局长姜京介绍，青山局实行的“台区客户经理制”，是根据变压器供电范围，设立台区供电服务经理，为用户提供“一对一”、“点对点”的服务，并由台区经理统筹管理，负责本台区的抄、核、收、业扩受理、用电稽查、装表接电等服务工作，在每个居民楼道里及供电区域的表箱上都粘贴上了 “台区客户经理”信息告示牌，上面印有“台区客户经理”照片、姓名、联系电话以及服务范围等信息，通过上门、打电话等方式为客户提供电力相关业务咨询、业务办理、诉求受理等业务，负责疏导客户情绪，协助客户解决问题，畅通客户问题解决通道，减少客户因不了解内部流程或业务工作失误所产生的抱怨，收集客户的用电需求，让更多的客户享受到优质、方便、快捷的服务。

“‘台区客户经理制’加强了我们与用电户的沟通，第一时间了解了客户的用电需求和反映的热点问题，零距离解决了供电服务中存在的突出问题。”青山供电局局长张国志这样说道。

参加现场会的人员纷纷表示，通过对青山局的“取经”学习，交流了工作，找到了差距，增加了压力，开拓了视野，振奋了精神。回去后要迅速借鉴先进经验，将学到的管理方法运用到实际工作中，把短板补齐，使思路更清、方法更实、亮点更新，把“台区客户经理制”在本局迅速推广。

副局长冯胜利参加会议并作了总结讲话，他要求各单位要根据本次会议精神，结合本局实际情况，提高认识、加强研究、优化方案、统筹推进开展 “台区经理制”工作。切实提升基层工作效率和服务质量，提高优质服务水平。各单位要充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，实施“请进来、走出去”方针，借鉴好的经验和做法。要发挥试点引领作用，学习、总结和推广建设成果。要切实结合本单位实际情况，在学习借鉴兄弟单位好经验、好做法的同时，也要结合自己多年已形成的良好办法、措施，制定好适合本单位的实施方案，全力推进“台区经理制”建设工作。

本网通讯员：赵俊民周先红荆延春

（编辑：韩语）

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