佳木斯供电公司：五措规范服务窗口

2018-12-21 10:30 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司作者：杨帆

导读：近日，国网佳木斯供电公司为切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设，进一步提升营业窗口优质服务工作质量，做好迎接冬季客户用电服务，结合自身实际，推出五项举措加强营业窗口建设。强化服务意识，提升管理水平，大力提升服务质量，进一步增强营业窗口人

近日，国网佳木斯供电公司为切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设，进一步提升营业窗口优质服务工作质量，做好迎接冬季客户用电服务，结合自身实际，推出五项举措加强营业窗口建设。

强化服务意识，提升管理水平，大力提升服务质量，进一步增强营业窗口人员的责任意识和大局意识。加强营业窗口管理工作，面对客户提出的业务咨询、业务办理，做到不推诿、不敷衍，加强对用户的宣传和沟通工作，避免客户误投诉。

进一步加强“首问负责制”的落实。规范服务行为，端正服务态度，倡导主动式服务，换位思考，健全绿色通道，突出抓好热心、细心、耐心的“三心服务”使客户真切感受到供电服务的贴心与周到。主动与客户拉近距离，以诚相待，坚持做到“你用电，我用心”，认真解决客户反映的“难点”问题，确保件件有回音、事事有落实。

大力宣传供电窗口服务内容，加深群众对供用电政策的了解。强化服务理念，提升工作效率。公司努力改进工作作风，提高服务质量和水平，方便客户了解供用电知识，提高了工作效率。

强化理论学习，提升工作能力。公司根据形势发展需要，加大窗口服务监督检查力度、深度、频度，督促窗口服务人员时刻把优质服务放在首要地位，从工作细节上提升优质服务品质。

深化窗口服务行为规范化，加强服务礼仪和业务培训。有效增强窗口人员主动服务意识、换位思考意识，促进窗口人员将服务工作标准内化于心、外化于行，逐渐形成规范的行为习惯。营业窗口礼仪通过相互学习，相互提高，实现一岗多能、全方位的窗口服务。

佳木斯供电公司进一步强化营业厅基础管理，提高窗口优质服务水平提高供电服务质量，确保以高效、快捷、方便为电力客户服务，力求做到让用户满意放心。

本网通讯员：杨帆

（编辑：东北亚）