汤原供电公司：抓根本 提升客户满意率
2017-11-06 16:41 [一线报道] 来源于：佳木斯供电公司 作者：郑先国、杨帆
导读：在优质服务中，汤原供电公司认真总结优质服务过程中存在的不足，不断延伸服务的触角，深植服务理念，抓住根本，努力提升客户满意率。 该公司把坚持为社会各界服好务作为企业履行社会责任的出发点和落脚点。把定期不定期地走访重要客户、高危客户、个体工商户
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在优质服务中，汤原供电公司认真总结优质服务过程中存在的不足，不断延伸服务的触角，深植服务理念，抓住根本，努力提升客户满意率。
该公司把坚持为社会各界服好务作为企业履行社会责任的出发点和落脚点。把定期不定期地走访重要客户、高危客户、个体工商户及居民客户作为公司干部员工重视优质服务程度与否的一项重要内容。着力开好客户座谈会，广泛深入地了解客户的所需、所求，让客户提建议、做评判，及时校正服务过程中的不足，做到服务超前、细致、周到、到位。
同时采取多种形式加大优质服务宣传的力度，着力加强硬件设施建设，让广大客户广泛深入地了解公司的服务举措，变被动为主动，积极争取客户的理解和支持。不断创新培训内容，完善培训机制，在不断深化多学习、多思考、多锻炼、多实践的“四多”前提下，积极鼓励一线广大职工要加强学习，不断汲取知识营养，努力提高自身综合素质，注重服务技巧，避免“生、冷、硬、横”现象。
今年以来，该公司以深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，扎实开展“讲规矩、转作风、作表率”主题实践活动，职工群众的整体服务意识显著增强。同时把完善服务机制作为优质服务的重要手段。先后完善了《汤原供电公司领导走访制度》、《汤原供电公司客户沟通协调机制》、《汤原供电公司优质服务考核办法》，制定了《汤原供电公司优质服务评价机制》及《汤原供电公司员工目标责任奖罚机制》，对优质服务工作进行跟踪问效，确保客户满意率显著提升。
本网通讯员：郑先国、杨帆 （编辑：韩语） |
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