现场新闻假日里的“不速之客”

2017-10-16 14:34 [电企一线] 来源于：国网黑龙江兴凯湖电业局作者：周先红荆延春

导读：国庆节这天，窗外淅淅沥沥的下着小雨，在农垦856农场，只见一对70岁左右的老两口手撑着雨伞，来到兴凯湖电业局青山供电局营业厅，情绪异常激动地说着什么。节日带班的青山供电局副局长姜京看在眼里，赶忙微笑着上前了解情况。昨晚看到老伴拿回来的电费票子

国庆节这天，窗外淅淅沥沥的下着小雨，在农垦856农场，只见一对70岁左右的老两口手撑着雨伞，来到兴凯湖电业局青山供电局营业厅，情绪异常激动地说着什么。
节日带班的青山供电局副局长姜京看在眼里，赶忙微笑着上前了解情况。“昨晚看到老伴拿回来的电费票子，过去每月才一百上下，这月咋两百多？肯定是你们给弄错了，到底咋回事呀？”老大爷那布满皱纹的手，小心翼翼地从衣兜里拿出了已缴的电费发票，很不高兴地说道。

姜京连忙解释道；“现在供电局已经实行集抄表，应该不会弄错的，是不是您家新增家用电器了？”“是啊，前段时间孩子给新添置了一台热水器，那也不能那么费电吧？”老大娘疑惑地问道。姜京提醒老两口：“热水器功率比较大，不用时一定要关掉电源，不然会一直耗电！”老大爷这才恍然大悟，满怀歉意和感激地说道：“我就是直肠子存不住事，这大过节的还来麻烦您，真是不好意思，误会你们了，你们的服务真是耐心细致，我们非常满意。谢谢你啊，小伙子！”
“虽然有时候还不知道是怎么一回事，就被客户劈头盖脸地数落一顿，会觉得委屈。但当为客户解决完问题，看他们满意的离开，心中的自豪感就油然而生。”姜京说道。
“中秋节前后，交电费的地方真的不休息吗？这段时间收地太忙了，电费还没交呢？供电局都催了好几次了。” “好像不休息，供电局来短信催我，我忙，没搭理。他们电话催我电费时，我说这段时间秋收没时间，只能中秋节前后回家，他告诉我他们不休息，咱去看看吧。”10月5日，中秋节的第二天，穿着大棉袄风尘仆仆的两个壮汉，奔进了营业厅：“嗨！还真不休息啊！能交电费啊！”“是的，能缴费，请问你的缴费卡号是多少？”值班的李红梅热情地问道。刚交完电费的一个小姑娘说道；“我怎么觉得我家电表快啊？”李红梅耐心的解释道：“现在安装的都是新的智能电表，比机械表灵敏，更加精确，以前的机械表使用时间长了，会有一定的磨损和误差，同时老的机械表需要一定的启动电流，以前像插头不拔、电视待机，可能电表就不会走，但现在新的电表靠脉冲数显示，而且非常精确，家电待机插头不拔也走字，所以你们就会感觉比以前走得快了。”“说的好专业，我们以前一点也不懂，只埋怨每个月电费很贵，原来是这么回事啊！节约用电还有这么多的小常识，谢谢美女耐心的和我们讲解这些节电知识，还有你们的短信提醒服务，让我更清楚明白的用电。”两位壮汉听罢也称赞道。

正是这关切的询问，阳光般的微笑，让老百姓得到了真正的实惠，把电力人的优质服务送到了老百姓的心坎里。让客户感觉到温暖的同时，老百姓也在口口传颂着青山供电局的优质服务，不断传递着对青山电力人的赞同和关心。
滴水可以汇成江河，真诚才能感动。要让客户满意，服务永无止境，真心服务每一天。青山供电局营业窗口的工作人员，始终把客户当作家人,把客户的事当作自己的事来做,尽心尽力做好,用零距离的优质服务,使客户真切的感受到“心”的服务,从而树立了青山供电局窗口良好的形象。

本网通讯员：周先红荆延春

（编辑：东北亚）

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