华电能源佳木斯热电厂热力公司开展文明优质服务“大提升”活动

2017-09-29 09:14 [电企一线] 来源于：华电能源佳木斯热电厂作者：于从喜

导读：为着力提升传承家佳红色文化、打造红色服务窗口创树华电供热特色服务品牌，华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司开展亮窗口、展形象文明优质服务大提升活动，全力做好2017-2018采暖期热费收缴工作，以实际行动迎接党的十九大。一、提升服务规范。为了

为着力提升“传承‘家·佳’红色文化、打造红色服务窗口”创树“华电供热”特色服务品牌，华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司开展“亮窗口、展形象”文明优质服务“大提升”活动，全力做好2017-2018采暖期热费收缴工作，以实际行动迎接党的十九大。

一、提升服务规范。为了使客服收费工作更标准和规范，客服收费中心从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，对所有人员都要进行定期培训，要求所有客服收费中心人员不仅要熟知计算机基本操作，流程办理，注意事项，审核通过，热费结算，合同签订等，还要熟知供热法规、规章、条例及细则，规范收费管理，“优质服务，阳光收费”，千方百计为热用户缴费提供便利条件。

二、提升服务品质。进入9月份以来，2017-2018采暖期热费收缴进入持续高峰期，枫桥河畔、昌隆世家两个热费收缴营业大厅和佳木斯市政府8号楼华电供热服务窗口，工作人员统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，公开办事制度、服务承诺，设置了投诉信箱、公布监督投诉电话，接受社会监督。大厅内叫号机、POS机、电视机和休息座椅一应具全，循环播放《居民供用热常识培训讲义》宣传片，在为用户缴费提供了方便的同时，还为热用户提供了供用热知识方面的帮助。收费人员严格按照供热服务有关要求规范自己的一言一行，以昂扬的精神面貌向社会彰显良好的自身形象。

三、提升服务形象。热力公司把收费高峰期作为规范职工服务行为，提高优质服务的一次练兵，要求窗口收费职工要遵守“十个不准”和“供热服务承诺”，做到笑脸相迎、热情服务、细致解答、释疑解惑，使‘家·佳’红色文化之服务文化“内化于心、外化于形，固化于制”，深入职工内心，在热力公司上下形成浓烈的服务文化氛围，树立了良好的窗口形象。全体工作人员将以更加饱满的工作热情，继续发扬全心全意为热用户服务的精神，为“服务社会，温暖佳诚”做出新的更大的贡献。

本网通讯员：于从喜

（编辑：东北亚）

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