桦南供电公司：服务提升客户满意度
2017-09-07 09:13 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司 作者：杨帆
导读：桦南供电公司以加强行风建设为重点，采取三项措施推进服务提速，转变作风，优化服务，让广大用电客户得到更优质、便捷、实用的服务，推动行风建设扎实开展。 强化服务意识。把始于客户需求，终于客户满意作为服务客户的着眼点和落脚点，坚持压力传递与动力激
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桦南供电公司以加强行风建设为重点，采取“三项”措施推进服务提速，转变作风，优化服务，让广大用电客户得到更优质、便捷、实用的服务，推动行风建设扎实开展。 强化服务意识。把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务客户的着眼点和落脚点，坚持压力传递与动力激发相结合，通过首问负责制、限时办结制、责任追究制，不断改善服务方法，拓宽服务领域，以求真务实的态度，认真对照用电客户提出的诉求和相关意见建议，开展自查自纠，制定措施切实加以整改和解决。 完善服务措施。进一步强化便民服务，完善窗口设置、功能区域划分、服务设施的配置等硬件设施，体现人性化服务，使营业厅真正成为“用电客户之家”。 加大培训力度。加强窗口岗位业务培训，提高业务熟练程度和服务技能，按照“简单业务立即办、复杂业务限时办、特殊业务紧急办”的原则，弘扬“抓落实不过夜”的作风，形成“日事日清”的良好风气，以严谨的工作作风和熟练的业务技能，努力为客户办实事、服好务，提高客户满意度。 本网通讯员：杨帆 （编辑：东北亚） |
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