太康县供电公司：多管齐下促“两降”
2017-08-29 09:41 [电企一线] 来源于：太康县供电公司 作者：邱志强
导读：8月29日，在国网河南省电力公司太康县供电公司周例会上，台区同期线损率排名后3名的供电所长被命令说清楚，这是太康县公司多管齐下促两降的一个缩影。 为彻底清除高投诉、高线损顽疾，不断提升供电服务和经营管理工作水平，太康县供电公司于8月初全面开展降
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8月29日，在国网河南省电力公司太康县供电公司周例会上，台区同期线损率排名后3名的供电所长被命令“说清楚”，这是太康县公司多管齐下促两降的一个缩影。 为彻底清除高投诉、高线损顽疾，不断提升供电服务和经营管理工作水平，太康县供电公司于8月初全面开展“降投诉、降线损”百日攻坚行动。召开两降百日攻坚启动会，签订管理目标责任书；开展营业普查，确保专、公变实现智能表“全覆盖、全采集”；对用户用电采集系统实行日监测、对治理情况进行周督办、对供电区域三相负荷实行旬平衡，对线损进行月分析；对台区月度综合线损率和台区同期线损合格率进行考核，执行严格的奖惩制度。 在降投诉方面，建立投诉管控全员共担和实时管控机制，营销部定期组织召开供电服务例会，对投诉量多的供电所实行周约谈机制，加强供电服务直通电话建设，建立高低压用电特殊需求客户微信群，严格落实首问负责制，规范窗口人员服务行为，补充完善客户基础信息档案，强化行风督查大队督查督办职能。 有效提升工单服务质量，实施严格的供电服务考核，在每周例会上，相关责任部门须就投诉事件“说清楚”，形成闭环管理。 目前，太康县供电公司“两降”百日攻坚行动正在有序开展，各项经营指标和管理水平提高明显，公司的品牌形象和发展实力得到了有效提升。 本网通讯员：邱志强 （编辑：东北亚） |
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