佳木斯供电公司：提升服务巧用“加减法”
2017-08-16 08:26 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司 作者：李丽莉、杨帆
导读：为适应广大用电客户需求的多样化，佳木斯供电公司紧紧围绕你用电，我用心的服务理念，采取加减法的方式强化规范化服务、标准化管理，全面提高供电服务水平和效率，提升国家电网品牌形象。 供电服务做加法。该公司加强窗口日常管理，保持营业大厅内、外部环境
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为适应广大用电客户需求的多样化，佳木斯供电公司紧紧围绕“你用电，我用心”的服务理念，采取“加减法”的方式强化规范化服务、标准化管理，全面提高供电服务水平和效率，提升国家电网品牌形象。 供电服务做“加法”。该公司加强窗口日常管理，保持营业大厅内、外部环境卫生整洁，物品摆放整齐有序；营业厅员工统一、规范着装，挂牌上岗，保持仪容仪表美观大方。同时各项业务“一站式”服务，推广“掌上电力APP”新型缴费方式，使用电客户足不出户就能缴纳电费，并制定宣传推广方案，组织人员进社区、进居民家中，积极宣传推广“掌上电力APP”，现场帮助客户扫描二维码安装注册、讲解使用方法，引导客户将“掌上电力APP”作为电费缴纳的主渠道，更好地发挥平台服务功能。 客户跑腿做“减法”。该分部加强营业人员技能培训，学习岗位业务知识和相关技能，加强电子化缴费、费控推广及电价政策等政策法规的学习，做到办理业务高效、交费方式方便、语言用语规范、首问负责制到位；客户办理业务时，无论办理业务是否对口，营业人员必须认真倾听，热情引导，快速衔接；认真梳理低压新装、更名过户、拆迁销户等多项常用业务流程，推行一证受理、低压申请用电一次办结等服务，着力减少客户临柜次数。 本网通讯员：李丽莉、杨帆 （编辑：东北亚） |
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