兴凯湖电业局：“台区客户经理制”实现了“零距离”优质服务

2017-08-14 10:56 [电企一线] 来源于：兴凯湖电业局作者：周先红荆延春

导读：我知道就是你干的好事，不然我家这个月的电费也不能这么多，你怎么这么多管闲事呢！黑龙江农垦856农场小亮子肉串店的老板胡亮，遇到了晚上和爱人遛弯的肖东贵后咬牙切齿半开玩笑地责怪道。说起这个胡亮，他和兴凯湖电业局青山供电局的台区客户经理肖东贵还真

“我知道就是你干的好事，不然我家这个月的电费也不能这么多，你怎么这么多管闲事呢！”黑龙江农垦856农场小亮子肉串店的老板胡亮，遇到了晚上和爱人遛弯的肖东贵后咬牙切齿半开玩笑地责怪道。

说起这个胡亮，他和兴凯湖电业局青山供电局的台区客户经理肖东贵还真有点远房亲戚。原来，肖师傅上个月在自己台区用电户用电量普查时，发现胡亮家的电费猛增了1千多个字，他马上向青山局营业副局长姜京进行了汇报。经现场调查竟然是胡亮嫌肉串店太小，把楼上的住宅稍加改建，也变成了肉串店，还想着神不知鬼不觉的蒙混过关呢。

青山局副局长姜京说：“你可得好好感谢肖师傅，这属于扰乱供用电秩序，要不是他及时发现，我们会根据《电力供应与使用条例》有关规定对你进行追缴电费，到那时，就不是简单的补缴电费的事了。”接着，他又语重心长的说道：“我们台区客户经理每天都会在自己的辖区，为用户提供用电保障，以后你们有咨询报修的，当面就可以沟通，不管是休息天、节假日，你们有什么紧急的事，只要拨打我们的电话，我们就以最快的速度赶过去，帮助您解决问题。”

“真好、真好，现在用电真是方便的不得了不得了的。一个电话，什么用电烦恼统统解决掉的了。”一提起青山局实行的台区客户经理制，操着上海口音的王阿姨就赞不绝口。原来，7月28日下午，因夏季家里电器使用频繁，导致电表烧毁，王阿姨立即给客户联系卡上的客户经理隋明刚打“求救”电话，没过多久，隋明刚冒着高温赶到她家里，为其更换了电表和导线，及时送去了“清凉电”。

“有了台区经理，我们办理业务方便快捷了好多。时间短、效率高，真心地觉得供电的服务越来越好了！” 前几天，师秦老先生乔迁之喜，可电表迁移的事却让他犯了难，不知如何下手。老先生抱着试试看的心理，向青山局台区经理朱友文打了个电话。朱友文二话没说，立马上门帮助老人办理电表迁移，并向老人家宣讲了许多安全用电知识。

“找得到人、办得好事、解得了难、交得上心！”青山局实行“台区经理制”，根据变压器供电范围，设立台区供电服务经理，为用户提供“一对一”、“点对点”的服务。并由台区经理统筹管理，负责本台区的抄、核、收、业扩受理、用电稽查、装表接电等服务工作。截止到目前，通过“台区经理服务联系卡”，已为居民和企业客户解决用电难题300多起，深受广大用户的欢迎。

台区客户经理专业优质的服务，赢得了客户的一致好评，它拉近了企业与客户间的距离，营造了和谐稳定的供用电环境，为客户提供更加优质、高效、便捷、主动的供电服务，不断提升了服务质量，架起了密切联系群众的桥梁，实现了“零距离”优质服务的目标。

本网通讯员：周先红荆延春

（编辑：东北亚）

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