桦南供电公司：提升服务 入脑入心
2017-07-13 09:41 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司 作者：路淼、杨帆
导读：我们该怎样更好更用心地为客户服务？要坚决杜绝门难进、脸难看的现象发生，深入剖析自身原因，真正的把你用电我用心的服务宗旨入脑入心日前，在桦南供电公司开展的你用电我如何用心？主题讨论会上，大家各抒已见，结合自身情况，纷纷表达着自己的想法。 为进
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“我们该怎样更好更用心地为客户服务？要坚决杜绝门难进、脸难看的现象发生，深入剖析自身原因，真正的把‘你用电我用心’的服务宗旨入脑入心……”日前，在桦南供电公司开展的“你用电我如何用心？”主题讨论会上，大家各抒已见，结合自身情况，纷纷表达着自己的想法。 为进一步优化服务流程，规范服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，桦南供电公司以“微笑窗口”为契机，以供电服务“零投诉”为目标，推行“三多三少”服务模式。在日常工作中，服务多一些便捷，少一些等待。继续优化和推行“一站式”服务，切实履行“一次性告知”，做好首问负责制，一岗多责制，不断优化服务流程，加快服务进度，从而实现服务提速提质。在办理业务流程中，多一些简约，少一些繁琐。对办理业务的客户采取“内转外不转”的原则，千方百计做到“程序最简、环节最少、时间最短、效率最高”的办理模式。与客户之间多一些沟通，少一些隔阂。 通过此次讨论活动，提升了员工的服务意识，责任意识，进而将“你用电 我用心”的服务理念提炼升华，真正做到入脑入心。 本网通讯员：路淼、杨帆 （编辑：东北亚） |
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