桦川供电公司：六措提升服务
2017-05-03 11:37 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司 作者：沈佳莹、杨帆
导读：优质服务是供电企业的核心竞争力所在，是企业生存发展的生命线。为促进公司优质服务水平不断提升，提高客户理解率和认同率，桦川供电公司采取六项措施促优质服务再上新台阶。 强化窗口服务意识，规范服务行为。充分意识到95598和社会监督加强给优质服务工作
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优质服务是供电企业的核心竞争力所在，是企业生存发展的生命线。为促进公司优质服务水平不断提升，提高客户理解率和认同率，桦川供电公司采取六项措施促优质服务再上新台阶。 强化窗口服务意识，规范服务行为。充分意识到95598和社会监督加强给优质服务工作带来的压力，增强服务工作的紧迫感和责任感，竭尽全力为客户提供更加优质、快捷的优质服务。加强业务技能、仪表仪容、微笑服务、优质服务方面的学习，必须以饱满的热情和规范的服务理念服务于全县广大用电客户，构建和谐的供用电环境。 坚持以客户为中心，努力提升优质服务质量，坚决杜绝服务的习惯性违章行为。认真做好受理客户业务咨询、信息查询、故障报修、业扩报装和电费收缴工作。通过热心、细心、耐心的服务，帮助和指导客户及时解决安全用电难题。全面落实“零投诉”的要求，集中精力抓好各项服务措施的落实，注重服务态度、行为的规范性和服务质量、时效的提升。供电公司负责人亲自处理投诉工单，与客户沟通到位，确保工单一次办结率、客户满意率百分百。 严格执行“首问负责制”。严禁推诿、怠慢用电客户，必须做到换位思考，主动服务，掌握技巧，主动解决客户用电困难，使用电客户真正感受到供电服务的贴心和周到,从源头消除客户投诉的可能性。 开通“绿色服务通道”，优化、简化业扩报装手续。从流程提快速度、供电提高质量、服务提升效能等方面，对政府重点工程和涉及到广大客户利益的民生工程，提前了解工程的用电需求，提供优先办理、缩短报装时间。并加强与重要客户、大客户、高危客户及弱势群体的联系沟通，进行跟踪服务。 加强抄表、催费和文明施工管理，大力提高故障抢修应急响应机制，千方百计做到少停电或不停电，对客户反映的问题要及时反馈和沟通，对客户咨询或投诉要做好耐心解释工作。加大低电压问题的治理力度，结合秋冬季安全大检查及迎峰度冬前的准备工作，进行一次问题排查活动，落实好整改措施，消除台区“瓶颈”现象，不断提升供电质量。 结合中央“八项规定”和开展群众路线教育实践活动，聚焦“四风”问题，进一步加强和改进自身工作方法，不断提高服务客户的水平和能力，增强与客户的感情，用客户的眼光、从客户的角度来想问题、看问题、处理问题，切实解决用电困难,用真诚的赢得客户的满意。 本网通讯员：沈佳莹、杨帆 （编辑：东北亚） |
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