兴凯湖电业局：局领导到青山供电检查调研“客户经理制”试点工作

2017-03-27 10:44 [电企一线] 来源于：兴凯湖电业局作者：周先红荆延春

导读：喂，您好！是客户经理隋明刚吗？我是清溪小区10号楼用户，不知是咋回事，我们整个楼没电，能赶快过来给处理一下吗?3月24日上午10点多钟，清溪小区客户经理隋明刚接到了用户冯先生的电话。您好！我是隋明刚，我正在10千伏线路处理故障，不能及时返回，马上联

“喂，您好！是客户经理隋明刚吗？我是清溪小区10号楼用户，不知是咋回事，我们整个楼没电，能赶快过来给处理一下吗?”3月24日上午10点多钟，清溪小区客户经理隋明刚接到了用户冯先生的电话。“您好！我是隋明刚，我正在10千伏线路处理故障，不能及时返回，马上联系在家的维修人员去给您处理，请您稍等，谢谢理解！”

不到十分钟，生技科长李江头戴安全帽、腰挎检修工具就到达了清溪小区10号楼。刚要询问情况，仔细一看，原来是兴凯湖电业局副局长冯胜利一行，对青山局客户经理制实施情况进行的抽查。“你这个生技科长怎么还亲自来了？”随行的吴建江调侃李江道。“我们的客户经理都是身兼多职，一职多能。我也是台区客户经理，平时有客户经理因为工作走不开的，我们都会互相帮忙来处理一下，真正做到‘你用电、我用心’嘛！”李江认真的回答着。

青山供电局作为兴凯湖电业局下属试点单位，率先推行了台区客户经理制。推行初期，他们成立了工作小组，就如何当好台区客户经理、什么样的服务模式客户更能接受、如何确定工作职责和界面划分、如何高效服务协同社区客户经理等方面做了认真的思考，理清了思路。青山供电局目前在岗职工仅23人，用电户数却有24000多户，且供电区分布在虎林、西岗、八五六农场等处，辖区点多、线长、面广，采用全员参与、全员考核（一岗双责营配结合）的办法，进一步明确了客户经理职责。

这个局还将客户经理照片、联系方式、工作内容等在社区、公告栏、台区JP柜、计量箱和营业厅公告栏张贴，统筹优化上墙信息和名片内容，加大宣传，拓宽台区客户经理知晓度。以“亮身份、进社区、树典型”模式宣传客户经理。同时，结合用电宣传、安全检查等活动进行客户经理宣传。“没想到现在用电也这么方便，有什么问题，找客户经理就行了！”家住湖滨小区的胡奶奶，逢人便说供电局推出的便民服务新举措“客户经理”制度真好。

“只要是为辖区群众办实事，付出多少汗水都是值得的！”青山供电局局长金志强满怀信心地表示：“推行台区客服经理制试点以来，新的管理模式让以前的‘催费员’变成‘客服经理’，实现了业务导向型向客户导向型的转变！”。针对“办一件事、进一个门、找一个人”式服务，青山局营业副局长姜京认为，高品质的供电服务就是要以客户为导向，台区客户经理制架起了密切联系群众的桥梁，实现了“零距离”服务的目标。

冯胜利听取了青山局营业副局长姜京关于实施台区经理制的专题汇报，并观看了由青山局自编自导自演的反映台区客户经理爱岗敬业用心服务的微电影，对青山局客户经理制试点工作给予了极大的肯定。他高兴的说，实施台区经理制后，能在分工上更加明确，在职责上更加清晰，既能缓解普遍存在的基层员工老龄化、缺员等矛盾，又能达到人员最精化、效率最大化、服务最优化目的，增强了员工的服务意识，有效地提高了员工的责任心，鼓舞了员工士气，真正实现了从“要我服务”到“我要服务”的转变。践行了“你用电，我用心”的服务理念，客户不需要走出家门，随时随地通过一个电话，就可以解决各种用电问题，打破了时空的界限。

冯胜利强调指出，客户经理服务模式将以试点形式逐步推行，并在兴凯湖电业局全面铺开，要把实施台区客户经理制作为供电服务质量提升活动的“重头戏”，努力打造出一支服务优质、业务精湛、作风过硬的客户经理队伍。

本网通讯员：周先红荆延春

（编辑：东北亚）

兴凯湖电业局：局领导到青山供电检查调研“客户经理制”试点工作

友情链接