佳木斯供电公司：以客户需求为导向 提升供电服务水平
2017-02-13 09:03 [一线报道] 来源于：佳木斯电业局 作者：杨帆
导读：佳木斯供电公司坚持以市场为导向、以客户为中心，深入研究服务流程优化、资源集约利用等新方式，进一步提升供电服务的主动性、规范性、便捷性。 优化供电服务机制。完善业扩报装服务快速响应机制，运用好业扩配套基建和技改两个项目包，确保业扩服务时限达标
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佳木斯供电公司坚持以市场为导向、以客户为中心，深入研究服务流程优化、资源集约利用等新方式，进一步提升供电服务的主动性、规范性、便捷性。 优化供电服务机制。完善业扩报装服务快速响应机制，运用好业扩配套基建和技改两个项目包，确保业扩服务时限达标率100%。加强乡镇供电所建设，着力打造“全能型”乡镇供电所。强化服务质量管控，常态开展明察暗访，狠抓客户投诉核查整改和问责，坚决杜绝负面服务事件。 创新营销管理模式。全面加强“互联网+”营销服务应用工作统筹规划，积极推广“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”线上渠道，着力构建现代化互动服务新体系。加快推进营配调贯通和末端融合，确保故障抢修快速响应。以供电服务竞赛为载体，健全覆盖全供电区域的服务监督、管控、提升机制，持续完善“党政引领、纪委监督、班子一岗双责”的服务提升格局。 提升央企品牌形象。大力弘扬企业精神与核心价值观，增强企业文化软实力。强化正面传播，讲好服务故事，全方位展示公司主动服务经济社会发展、服务用电客户的典型事例和先进做法，不断提升国家电网品牌形象。 本网通讯员：杨帆 （编辑：东北亚） |
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