佳木斯供电公司举办客户沟通技巧培训班提升优质服务水平

2017-01-24 09:23 [一线报道] 来源于：佳木斯供电公司作者：郝佳

导读：每天微笑一点点，心情愉快一点点国网佳木斯供电公司会议大厅内笑声不断，不时传出阵阵热烈的掌声，一场别开生面的专项培训会正在如火如荼地举行。为进一步提升窗口人员的服务水平和沟通能力，切实提高工作效率，近日，佳木斯供电公司专门邀请佳木斯大学经管

“每天微笑一点点，心情愉快一点点……”国网佳木斯供电公司会议大厅内笑声不断，不时传出阵阵热烈的掌声，一场别开生面的专项培训会正在如火如荼地举行。

为进一步提升窗口人员的服务水平和沟通能力，切实提高工作效率，近日，佳木斯供电公司专门邀请佳木斯大学经管学院关系专业讲师，为各供电营业所营业主管、窗口服务人员讲授有关“礼仪服务与沟通技巧”方面的知识。

据悉，此次培训采取现场举例分步骤演示，直观介绍人际关系应用技巧，详细讲解认知、情感和行为等相关知识，并通过现场解答在同客户办理业务中遇到的问题，引导大家举一反三，灵活运用沟通技巧。众所周知，礼仪是传递友好与尊重的语言，是人与人沟通、交流的美丽桥梁。良好的礼仪不仅能传递平等与尊重，更能使对方感受到你的真挚与热忱。通过培训，使大家充分认识到了养成良好礼仪习惯的重要性。“通过培训我明白了，真正良好的礼仪，不仅仅是对客户点点头、微微笑，更重要的是要有一颗平等尊重、诚实守信、宽容友善、表达赞美的服务之心。”营业厅员工小张说。

作为电力服务人员，不仅要注重仪容仪表，更应有良好的心态、自信的心理、高尚的品格、得体的行为和自然的修饰，还应该有规范的服务语言，使广大用户真正感受到电力服务的优越性，称心而来，满意而归。

本网通讯员：郝佳

（编辑：韩语）

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