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    佳木斯供电公司举办客户沟通技巧培训班提升优质服务水平

    2017-01-24 09:23 [一线报道]  来源于:佳木斯供电公司    作者:郝佳
    导读:每天微笑一点点,心情愉快一点点国网佳木斯供电公司会议大厅内笑声不断,不时传出阵阵热烈的掌声,一场别开生面的专项培训会正在如火如荼地举行。 为进一步提升窗口人员的服务水平和沟通能力,切实提高工作效率,近日,佳木斯供电公司专门邀请佳木斯大学经管
            “每天微笑一点点,心情愉快一点点……”国网佳木斯供电公司会议大厅内笑声不断,不时传出阵阵热烈的掌声,一场别开生面的专项培训会正在如火如荼地举行。

            为进一步提升窗口人员的服务水平和沟通能力,切实提高工作效率,近日,佳木斯供电公司专门邀请佳木斯大学经管学院关系专业讲师,为各供电营业所营业主管、窗口服务人员讲授有关“礼仪服务与沟通技巧”方面的知识。

            据悉,此次培训采取现场举例分步骤演示,直观介绍人际关系应用技巧,详细讲解认知、情感和行为等相关知识,并通过现场解答在同客户办理业务中遇到的问题,引导大家举一反三,灵活运用沟通技巧。众所周知,礼仪是传递友好与尊重的语言,是人与人沟通、交流的美丽桥梁。良好的礼仪不仅能传递平等与尊重,更能使对方感受到你的真挚与热忱。通过培训,使大家充分认识到了养成良好礼仪习惯的重要性。“通过培训我明白了,真正良好的礼仪,不仅仅是对客户点点头、微微笑,更重要的是要有一颗平等尊重、诚实守信、宽容友善、表达赞美的服务之心。”营业厅员工小张说。

            作为电力服务人员,不仅要注重仪容仪表,更应有良好的心态、自信的心理、高尚的品格、得体的行为和自然的修饰,还应该有规范的服务语言,使广大用户真正感受到电力服务的优越性,称心而来,满意而归。

            本网通讯员:郝佳
     

    (编辑:韩语)

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