佳木斯供电公司：“三到位”提升供电服务

2017-01-17 09:10 [一线报道] 来源于：佳木斯供电公司作者：杨帆、孟玲琦

导读：为进一步加强行风与作风建设，不断提高供电服务质量，佳木斯供电公司在新年伊始，以服务无终点为引擎，秉承三个到位不断提升供电营业窗口服务水平。练内功窗口人员礼仪培训到位。梳理服务短板，提升供电营业窗口员工优质服务水平。根据工作实际与岗位特点

为进一步加强行风与作风建设，不断提高供电服务质量，佳木斯供电公司在新年伊始，以“服务无终点”为引擎，秉承“三个到位”不断提升供电营业窗口服务水平。

“练内功”窗口人员礼仪培训到位。梳理服务短板，提升供电营业窗口员工优质服务水平。根据工作实际与岗位特点，将定期举办供电营业窗口人员优质服务培训讲堂，通过现场讲解、专人演示等形式让窗口人员直观了解服务礼仪规范的具体要求。从强化员工忧患意识、责任意识入手，组织营销人员利用工作之余，认真学习投诉案例，以案例为借鉴，进行反省自查、互查互纠，确保牢固树立服务理念。

“严把关”明察暗访专项活动到位。将投诉防范关口前移，通过明察暗访、视频音频管控等手段，加强投诉风险管控。主要检查规范化服务、员工精神状态、窗口人员着装以及营业厅业务受理等情况。通过看、查、访的形式，切实提升服务水平、提高服务品质。

“硬约束”服务窗口制度建设到位。坚持服务宗旨，履行服务承诺，落实客户服务首问负责制和限时办结制，纠正损害客户利益的行为。树立全员一盘棋的“大服务”理念，坚持以服务客户为出发点，积极履行社会责任，不断提升服务水平和质量，从而建立优质服务和行风建设工作常态机制。

  本网通讯员：杨帆、孟玲琦

（编辑：东北亚）

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