热力公司举办客服及管理人员供热技能专题培训
2017-01-10 09:47 [一线报道] 来源于：华电能源佳木斯热电厂 作者：于从喜
导读：为不断提升供热服务质量和服务水平，确保向广大热用户提供优质、满意的供热服务，热力公司坚持外塑形象，内抓业务，1月5日，该公司举办了客服及管理人员供热技能专题培训。 培训紧密结合当前供热工作实际，由公司生产部专工系统讲解了客服热线标准用语和居民
为不断提升供热服务质量和服务水平，确保向广大热用户提供优质、满意的供热服务，热力公司坚持“外塑形象，内抓业务”，1月5日，该公司举办了客服及管理人员供热技能专题培训。
 供暖事业是关乎百姓冷暖的民生大事，作为窗口单位，供热服务是供热企业与用户沟通的桥梁和纽带，一根细细的电话线承载着千家万户对华电供热的信任，服务质量的好坏直接关乎企业的健康发展。为确保供热服务质量，方便热用户及时与公司沟通，他们在2015年就为检修人员制作服务胸卡，要求主动亮身份，便于群众监督，做到责任落实到人。元旦前夕，他们将收费系统用户信息与客服热线系统连接，便于热线人员查找用户信息，在客服区域增加一部电话，缓解电话打不进来的现象，同时，“客服热线标准用语”和“居民用热注意事项”图版上墙，从每一个细节规范客服热线人员的服务语言和行为，做到“用心”做事，用“情”服务。要求客服代表把理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平，在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱服务广大用户。 热力公司将以次培训为契机，持续加强客服及管理人员的自身建设和供热技能培训，努力造就一支符合公司发展需求，忠于企业、乐于奉献的职工队伍，切实做到抓细节，重实效，强技能，树品牌，为推动服务水平上台阶打下坚实基础。 本网通讯员：于从喜 （编辑：东北亚） |
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