佳木斯供电公司：抓服务实效百姓享受“舒心电”

2017-01-04 09:03 [一线报道] 来源于：佳木斯供电公司作者：杨帆

导读：服务于地方经济发展、服务于百姓的用电需求，是电网企业的第一要务，更是电网企业的第一要义。佳木斯供电公司突出狠抓了三个实效，围绕服务地方发展大局，切实加强电力基础设施建设，着力改善和优化供电服务，为全市经济社会发展作出了积极贡献。抓优质服务

服务于地方经济发展、服务于百姓的用电需求，是电网企业的第一要务，更是电网企业的第一要义。佳木斯供电公司突出狠抓了“三个实效”，围绕服务地方发展大局，切实加强电力基础设施建设，着力改善和优化供电服务，为全市经济社会发展作出了积极贡献。

抓“优质服务”重实效。佳木斯供电公司把保障电力供应放在优先位置，坚持问题导向，持续加强电网建设，不断完善电力设施，强化电网运行调度，确保电力安全可靠供应。坚持规划引导，加强协调联动，促进新能源产业发展。切实做好电力迎峰度冬工作，保障供电安全，满足全社会用电需求。佳木斯供电公司深入到民航、铁路、公路枢纽、各大医院、商场、行政中心、电视台、移动公司、联通公司、自来水公司等重要企业进行电力安全隐患的走访调查。对上述客户变电所的受电设施、保安电源、自备应急电源、应急预案等多个方面情况进行细致检查，确保了客户的用电安全。不仅如此，该公司还通过对欠电费客户实施远程停送电，建立健全优质服务内控体系建设、积极开展窗口标准化建设等措施，供电服务品质如“体温计”直线提升。

抓“便民服务”求实效。通过开展用电安全日活动、电力进社区活动和青年志愿者等主题活动，大力宣传电力服务新举措。全面开通了“掌上电力APP”、“用电一卡通”、POS机银行卡交费、同城购电、银行代购电等购电方式，为广大客户缴费提供了便利，全面解决了客户缴费难题。同时，通过用电信息网上公布通知、手机短信电费提醒通知、人工电话通知、上门通知等形式，积极拓展电费通知渠道，赢得了老百姓的广泛赞誉。开辟绿色通道缩短时限，提高窗口人员素质和服务意识，为客户提供高效快捷的供电服务。该公司推出一系列优质服务新举措，如实行大客户经理制，在申报流程、工程图纸审查、中间检查、竣工验收和工程送电过程中，为用户提供一站式服务，缩短业务流程时限，实行重要用电客户特事特办。并对其业扩报装全过程进行监督，流转信息进入营销信息系统同步管理，实行100％回访制度，提高了供电可靠性，保证了客户正常生产，最大限度地满足了客户的用电需求。

抓“监督服务”出实效。为最大限度的满足客户用电需求，保证95598供电服务热线畅通，该公司采取手动复席，缩短话务接听时间、调整班次，设置备班和职工联动考核等方式，强化了员工的服务意识。该公司还通过行风热线、领导专线、建立网页、设立邮箱，定期汇报舆情信息等方式，认真听取城乡各类用户对电网经营的投诉信息和需求，征集到了更多有利于提高服务质量的新主张、新方法。通过网格化服务模式，掌握供电区域内客户用电现状，主动介入、靠前服务，了解客户需求并迅速反馈处理，全面满足客户个性化用电需要，由被动应对需求转变为主动发现需求、服务需求，切实保障广大用户用上安心电、舒心电、放心电。

本网通讯员：杨帆

（编辑：东北亚）

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