华电能源佳木斯热电厂进行《供热服务礼仪规范》培训

2016-12-20 10:53 [一线报道] 来源于：华电能源佳木斯热电厂作者：于从喜

导读：为全面提升客服收费服务质量，强化客服收费人员微笑服务意识，提高客服收费文明服务水平，创树华电供热品牌形象，12月19日，华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司对客服热线和客服收费中心窗口人员进行了《供热服务礼仪规范》专题培训。该厂精益管理办

为全面提升客服收费服务质量，强化客服收费人员微笑服务意识，提高客服收费文明服务水平，创树“华电供热”品牌形象，12月19日，华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司对客服热线和客服收费中心窗口人员进行了《供热服务礼仪规范》专题培训。

该厂精益管理办公室郑辉结合热力公司供热服务工作实际，从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化等方面对“供热服务礼仪”进行了深入浅出的讲解，做到了释疑解惑。细节决定成败，“服务工作无小事，对用户不容有丝毫的懈怠”。通过系统规范的培训，使参加培训人员充分认识到，窗口服务不能只满足一问一答，真诚和坚持是做好服务工作的原则，没有真诚就难与用户沟通，失去原则，就会损害企业的信誉和利益。

“尽力做只能做到称职，尽心做才能做到优秀。”参加培训人员表示：要以此次培训为契机，不断提升自身文化修养和专业技能，使供热服务文化“内化于心、外化于形，固化于制”。以“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的胸襟去耐心倾听用户心声、了解用户心理、理解用户心情，把用户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为用户服务，用一流的服务，打造一流的供热公司，用实际行动擦亮“华电供热”服务窗口品牌，为“服务社会，温暖佳诚”多做贡献。

本网通讯员：于从喜

（编辑：东北亚）

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