汤原供电公司：“四换位”补齐服务短板

2016-12-16 08:52 [一线报道] 来源于：佳木斯供电公司作者：郑先国、杨帆

导读：在优质服务中，汤原供电公司结合实际，不断总结优质服务中的不足，着力深化四个换位，努力提升优质服务水平，补齐了服务短板。深化行业换位，凸显优质。针对服务中的不足，寻根溯源、查找症结、深刻反思。以深入开展两学一做学习教育为契机，着力加强三个

在优质服务中，汤原供电公司结合实际，不断总结优质服务中的不足，着力深化 “四个换位”，努力提升优质服务水平，补齐了服务短板。

深化“行业换位”，凸显优质。针对服务中的不足，寻根溯源、查找症结、深刻反思。以深入开展“两学一做”学习教育为契机，着力加强“三个建设”，把行业换位放在重要位置，完善优质服务工作的常态机制，巩固成果。以创建学习型企业为载体，建立健全评价体系，鼓励员工学习先进的管理文化，增强忧患意识，提高自身素质，适应企业快速发展的需要。并开展了“假如我是一位客户”活动，让每名职工都能设身处地地替客户着想，增强工作的主动性。2016年辖区多条供电线路移位改造，计划停电次数增多，但由于各项工作做的超前、细致、到位，得到了社会各界的理解支持。
深化“专业换位”，凸显方便。专业之间的换位思考、密切配合是全面提升优质服务、构建和谐供电企业的必要条件。为此，该公司专门建立了专业之间相互提醒和通报制度，丰富和完善了专业配合评价体系。有事相互提个醒，互相通个气，打一声招呼似乎已经成为一种惯例，实行“首问负责”，做到内转外部转，杜绝了相互推诿、扯皮现象的发生，更好的服务各界客户。

深化“领导换位”，凸显规范。领导进行换位思考有利于建立和谐的干群关系，有助于领导班子的科学决策和民主管理，有利于把优质服务引向纵深。汤原供电公司建立了班子成员例会制度，定期召开班子成员座谈会和民主生活会，通过多种有效形式，班子成员之间相互谈心，开诚布公，深入交流，做到有则改之，无则加勉，积极营造团结向上的民主管理氛围，为提升整体服务效能起到了关键性的作用。

深化“员工换位”，凸显真诚。弘扬精诚团结的团队精神，加强职工队伍建设，把“诚信、责任、创新、奉献”作为培养员工的重要标尺，把提升员工综合素质作为优质服务的着力点，精心谋划，善始善终。通过开展“三亮三比”主题实践活动，突出问题导向，着力解决职工群众反映强烈的问题，纾解职工思想上的疙瘩，让职工群众的敬业激情得到充分释放，让优质服务成为一种自觉，更加真诚地服务客户。

仅2016年，就先后为“空巢”老人、留守儿童、返乡农民工、缺乏用电常识等客户解决用电方面的实际困难达20余件，打通了优质服务“最后一公里”。

本网通讯员：郑先国、杨帆

（编辑：东北亚）

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