桦南供电公司：“三优化”助力地方经济腾飞

2016-11-14 17:49 [一线报道] 来源于：佳木斯供电公司作者：杨帆、王铮

导读：桦南供电公司牢固树立以客户为中心的服务宗旨，深入了解群众需求，推出多项服务举措，优化干部队伍建设，实现了政企互利共赢，助力地方经济发展。优化真诚方便的服务环境。营业厅作为客户与供电单位的第一触点，是优质服务的最前沿阵地。营业厅承担着受理购

桦南供电公司牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，深入了解群众需求，推出多项服务举措，优化干部队伍建设，实现了政企互利共赢，助力地方经济发展。

优化真诚方便的服务环境。营业厅作为客户与供电单位的第一触点，是优质服务的最前沿阵地。营业厅承担着受理购电、咨询、投诉等业务，为不断强化营业厅固有的服务优点，补齐服务短板，桦南供电公司开启了营业厅规范管理工作，通过明察暗访、拍照取证、电话拨测等方式，对营业厅员工服务形象、环境管理、应急管理、客户问题处理等内容进行监控，有力推动营业厅服务质量改善和管理水平提升，达到夯实基础管理，规范服务行为，提升服务效率的目的。

优化切实可行的制度措施。以提高班组基础管理和标准化建设为目标，开展并完善月查月核制度，全力推行班组建设，实行动态考核激励机制，为客户提供一口对外服务，实现了“服务关口前移，服务效率提升”，打通供电服务“最后一公里”，确保供电营业服务场所真正成为企业和群众办事的“终点站”。

优化安全可靠的供电环境。牢固树立“一切事故都可以预防”的安全理念，眼盯用户，控制过程，落实责任，提升技术，通过落实“抓班组、抓过程、抓现场，抓演练、抓规范、抓督查”的管理思路，保持了企业连续20年安全生产稳定局面，实现了年初提出的“三个杜绝、两个确保、一个提高”的安全生产目标。

本网通讯员：杨帆、王铮

（编辑：东北亚）

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