华电能源佳木斯热电厂彰显“华电供热”品牌优势应对收费高峰
2016-10-28 09:13 [一线报道] 来源于：华电能源佳木斯热电厂 作者：于从喜
导读：进入10月份以来，华电能源佳木斯热电厂热力公司2016-2017采暖期热费收缴进入持续高峰期，枫桥河畔、昌隆世家两个热费收缴营业大厅人头攒动，交热费的用户络绎不绝，一改夏季冷清的局面。据统计每日接待近2000多位热用户，平均每日收取热费200余万元，全体收
|
进入10月份以来，华电能源佳木斯热电厂热力公司2016-2017采暖期热费收缴进入持续高峰期，枫桥河畔、昌隆世家两个热费收缴营业大厅人头攒动，交热费的用户络绎不绝，一改夏季冷清的局面。据统计每日接待近2000多位热用户，平均每日收取热费200余万元，全体收费人员以最饱满的热情和优质服务，使热费收缴高峰期平稳有序。 延长时间，体现便民优势。为了更好地为广大用户缴费提供方便，避免热用户集中交费造成的排队或交费难的问题，该热力公司未雨绸缪，建立、健全客服中心管理制度，推行“优质服务，阳光收费”，采取开设多窗口收费服务，中午、节假日不休息，高峰期每天延长营业时间的方式，合理调整窗口服务时间，不仅缓解了以往高峰期用户缴费过于集中、“排大队”的紧张局面，千方百计为热用户缴费提供便利条件。 多措并举，完善设施优势。在宽敞明亮的大厅，工作人员统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，公开办事制度、服务承诺，设置了投诉信箱、公布监督投诉电话，接受社会监督。大厅内叫号机、POS机、电视机和休息座椅一应具全，循环播放《居民供用热常识培训讲义》宣传片，在为用户缴费提供了方便的同时，还为热用户提供了供用热知识方面的帮助。收费软件由原来的单机板逐渐过渡成现在的全部联网，大大提高了工作效率。 周到服务，提升品牌优势。该热力公司把收费高峰期作为规范职工服务行为，提高优质服务的一次练兵，要求窗口收费职工要遵守“十个不准”和“供热服务承诺”，做到笑脸相迎、热情服务、细致解答、释疑解惑，使服务文化“内化于心、外化于形，固化于制”，深入职工内心，在热力公司上下形成浓烈的服务文化氛围，为圆满完成供热费收缴任务打好坚实基础，也为公司全面推进优质服务常态化工作迈上一个新台阶提供有利条件。 优质供热为民暖，热情服务到万家。该热力公司以“为民服务是我们的宗旨，让民满意是我们的目标”为行为准则，及时了解热用户的用热情况，为百姓排忧解愁，履行社会责任，树立了“华电供热”品牌形象。         （编辑：东北亚） |
山东能源重装集团乾元
国家发改委、国家能源推荐文章
热点阅读
