汤原供电公司：抓住“三个要素” 提升优质服务

2016-10-17 09:20 [一线报道] 来源于：佳木斯供电公司作者：郑先国、杨帆

导读：在不断提升优质服务的过程中，汤原供电公司认真总结不足，补齐短板，不断延伸服务的触角，深植优质服务是供电公司生命线的理念，锁抓住三个要素，优质服务整体水平显著提升。关注服务对象。该公司把坚持为社会各界服好务作为企业履行社会责任的出发点和落脚

在不断提升优质服务的过程中，汤原供电公司认真总结不足，补齐短板，不断延伸服务的触角，深植“优质服务是供电公司生命线”的理念，锁抓住“三个要素”，优质服务整体水平显著提升。

关注服务对象。该公司把坚持为社会各界服好务作为企业履行社会责任的出发点和落脚点。多年来，着力丰富和完善了《汤原供电公司领导走访制度》、《汤原供电公司客户沟通协调机制》等，把定期不定期地走访重要客户、高危客户、个体工商户及居民客户作为公司领导重视优质服务程度与否的一项重要内容。着力开好客户座谈会，广泛深入地了解客户的所需、所求，让客户提建议、做点评，及时校正服务过程中的不足，做到服务超前、细致、周到、到位。同时采取多种形式加大优质服务宣传的力度，让广大客户广泛深入地了解公司的服务举措，变被动为主动，积极争取客户的理解和谅解，截止到日前，共走访各类客户1000余户，收集意见和建议50余条。

抓好队伍建设。汤原供电公司把加强员工队伍建设，提升员工整体素质作为提升服务水平前提和基础。公司不断创新培训内容，完善培训机制，在积极倡导多学习、多思考、多锻炼、多实践的“四多”前提下，鼓励职工群众特别是生产经营一线的广大职工要不断汲取知识营养，努力提高自身综合素质，着力提升服务水平。今年以来，该公司以深入开展“三亮三比”主题实践活动为契机，充分发挥广大党员带动引领作用，职工群众的整体服务意识显著增强。

完善服务评价机制。汤原供电公司把完善服务评价机制作为优质服务的重要手段。先后完善了《汤原供电公司优质服务考核办法》，制定了《汤原供电公司优质服务评价机制》及《汤原供电公司员工目标责任奖罚机制》，对优质服务工作进行跟踪问效，确保优质服务工作扎实深入，收到了良好效果。

本网通讯员：郑先国、杨帆

（编辑：东北亚）

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