佳热电厂热力公司：“三个提升”开展收费窗口文明服务活动
2016-09-12 09:02 [一线报道] 来源于：华电能源佳木斯热电厂 作者：于从喜
导读：为全面提升收费服务质量，强化收费人员微笑服务意识，提高收费文明服务水平，创树华电供热品牌形象，华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司结合工作实际，以三个提升为抓手，大力开展收费窗口文明服务活动。 一、提升服务规范。全面落实公司收费文明服务
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为全面提升收费服务质量，强化收费人员微笑服务意识，提高收费文明服务水平，创树“华电供热”品牌形象，华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司结合工作实际，以“三个提升”为抓手，大力开展收费窗口文明服务活动。 一、提升服务规范。全面落实公司收费文明服务方面的各项规章制度和要求，为收费人员配齐了服装，制作了标志牌，收费人员挂牌服务，正确使用文明用语，对热用户提出的问题和要求耐心解答，释疑解惑，积极为热用户排忧解难，树立良好的窗口形象。 二、提升收费人员形象。组织进行文明礼仪、微笑服务标准及工作流程培训，收费人员严格按照供热服务有关要求规范自己的一言一行，以昂扬的精神面貌向社会展现良好的自身形象。 三、提升环境标准。以提高收费服务大厅形象为重点，在去年为收费服务大厅增设叫号机、POS机，安装了电视机和椅子的基础上，为更好地为热用户提供供用热知识方面的帮助，今年，热力公司在佳市及系统内供热单位中又首家创新编制完成了《居民供用热常识培训讲义》PPT版，并于8月1日起在供热收费大厅循环播放，热用户叫号以后可以边看供热知识宣传片边等候，着力打造更加符合人性化设计的服务环境，受到用户的称赞。        （编辑：东北亚） |
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