汤原供电公司：加强窗口建设 提升客户满意度
2016-08-29 11:23 [一线报道] 来源于：汤原供电公司 作者：杨帆、郑先国
导读：窗口是供电企业外塑形象最直接、最重要的载体，因此，窗口服务的重要性不言而喻。为使窗口服务更加规范、优质、高效，真正成为联系广大电力客户的纽带，让广大电力客户真正感受到供电企业的真诚。汤原供电公司紧紧抓住深入开展三亮三比主题实践活动为契机，
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窗口是供电企业外塑形象最直接、最重要的载体，因此，窗口服务的重要性不言而喻。为使窗口服务更加规范、优质、高效，真正成为联系广大电力客户的纽带，让广大电力客户真正感受到供电企业的真诚。汤原供电公司紧紧抓住深入开展“三亮三比”主题实践活动为契机，认真查找不足，着力加强窗口建设，窗口服务整体面貌有了很大的改观。
着力完善硬件设施，服务功能更齐全。为使办电流程更直观，更清晰，让广大电力客户更好地了解供电企业的相关业务流程，该公司在资金十分紧张的情况下，更新了电子显示屏。新电子屏的内容更齐全，更加形象直观。还开通了免费的“WIFI”。无线“WIFI”的开通，既可以缓解客户焦急等待交费的情绪，又为“掌上电力APP”的推广提供了更多的方便。同时还增设了党员示范岗、客户意见箱，公开监督电话，开通办电绿色通道等。 开展岗位礼仪培训，服务理念更深入。为达到内强素质，外塑形象的目的，更好地服务各界客户，该公司从根本入手，充分利用每天的岗前激励，加大窗口人员的培训力度，从人员着装、文明用语、答疑解惑、应急处置、协调沟通等方面有针对性地进行手把手地培训，并通过窗口服务方面的典型案例进行深入剖析，认真查找不足，克服服务短板。着力深化热心、真心、细心、耐心“四心”教育。特别强调如何进行换位思考，如何化解与客户之间的争执与矛盾，如何杜绝冷、横、生、硬行为。同时，教育员工树立客户需求无小事，把客户当亲人，窗口员工的作风明显转变，服务意识显著增强，深受客户好评。 建立健全考核机制，服务举措更规范。该公司严格按照上级公司关于进一步做好供电服务规范的相关要求，结合实际，建立健全了考核机制，实行“四严”，即严禁违章、严格管理、严厉考核、严肃问责，服务举措更规范。截止日前，实现了零投诉目标，客户的满意度显著提升。 本网通讯员：杨帆、郑先国 （编辑：韩语） |
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