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    佳木斯供电公司:窗口多举措服务 增强百姓满意度

    2016-08-01 10:28 [一线报道]  来源于:佳木斯供电公司    作者:杨帆
    导读:佳木斯供电公司紧密结合为民服务,从服务环境、服务措施、服务意识等方面规范窗口人员的服务行为,多管齐下由内而外提升营业窗口的服务质量,推行标准化管理,切实增强群众满意度。 规范窗口,全面整理规划工作场所。对内部摆设进行定位与标识管理,定期清洁
             佳木斯供电公司紧密结合为民服务,从服务环境、服务措施、服务意识等方面规范窗口人员的服务行为,多管齐下由内而外提升营业窗口的服务质量,推行标准化管理,切实增强群众满意度。

             “规范窗口”,全面整理规划工作场所。对内部摆设进行定位与标识管理,定期清洁、点检,全力打造整洁、规范的营业场所。每天坚持做好对营业大厅的清洁打扫工作,确保营业厅环境整洁,干净舒适,为用电客户提供良好的业务受理环境,营造优雅高效的服务氛围。认真落实各项便民措施,设立便民服务台,常年为客户提供雨具、针线、饮水、常用药、老花眼镜等,切实做到让客户高兴而来、满意而归。

            “效能窗口”,深入推进服务提质增速。坚持每日晨会制度,持续总结服务过程中的经验作法,对问题及时协调沟通。定期开展营业厅人员服务培训,加强岗位“练兵”、业务知识学习“充电”,坚持每周测试、考核,以考促学,以问督学,强化服务人员熟练掌握业务知识和技能,形成窗口人员学习、培训、考核、上岗常态化。要求树立多听、多看、多想、多做的意识,做到急客户之所急、解群众之所困,帮百姓之所需,以实际行动让客户真正享受快捷高效的优质服务。

            “考核窗口”,切实细化营业服务标准。开展明察暗访,强化管理考核,不定时地对各营业厅的服务情况进行突击检查,重点加强营业窗口人员规范着装、服务行为、劳动纪律、工作质量等方面的集中监控与稽查,建立健全每日监控、每周通报、每月总结考核的常态管理机制,全体人员严格执行首问负责制,形成规范化、标准化、精细化的营业窗口管理体系,促进了优质服务工作向常态化轨迹发展。

            “满意窗口”,简化流程开辟“绿色”通道。建立营业窗口受理客户投诉闭环处理机制,坚决整治供电服务突出问题,及时有效化解客户服务矛盾,使需求能够在最短时间内得到有效解决。在客户办理用电手续时,最大限度地减少提交资料,及时梳理,做好流程各节点的衔接,指定人员全程监管催办,掌控工程进度,帮助客户协调解决问题,避免客户重复往返,坚决杜绝推诿、搪塞现象的发生,进一步提升客户满意度。

            据悉,佳木斯供电公司将持续深化营业窗口便民、利民、惠民措施,营造温馨舒适的供用电环境,以真诚规范的工作态度、微笑的面孔接待每一位客户,打造“百姓满意的贴心服务品牌窗口”。

            本网通讯员:杨帆  

     

    (编辑:东北亚)

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