汤原供电公司：深化“三位一体” 提升优质服务

2016-07-21 11:13 [一线报道] 来源于：佳木斯供电公司作者：杨帆、郑先国

导读：为进一步提升优质服务水平，更好地服务辖区电力客户，汤原供电公司不断创新思路，着力深化故障报修、客户经理、购电大厅三位一体服务法，强化整体服务功能，收到了良好效果。建立沟通提醒机制，让服务渠道更畅通。为有效防止专业之间、班组之间、员工之间各

为进一步提升优质服务水平，更好地服务辖区电力客户，汤原供电公司不断创新思路，着力深化故障报修、客户经理、购电大厅“三位一体”服务法，强化整体服务功能，收到了良好效果。

建立沟通提醒机制，让服务渠道更畅通。为有效防止专业之间、班组之间、员工之间“各自为政”，人为造成服务梗阻现象，汤原供电公司在服务过程中不断总结经验教训，针对服务过程中出现的不足和存在的问题，建立了沟通提醒机制，进一步明确了专业之间、班组之间、人员之间的职责，从而有效地避免了盲目应付、相互推诿现象的发生，提高了服务效率。

强化服务整体功能，诠释“方便”内涵。该公司在着力完善故障报修接听电话、语言规范、到达现场时间，落实业扩报装流程要求，推广95598、微信公众号、掌上电力APP、短信等电子渠道应用、规范计划停电和欠费停送电流程等前提下，着力强化对员工的培训，牢固树立“公司一盘棋”的服务理念，加强协调配合，做到无缝衔接。教育引导广大员工最大限度地为电力客户着想，把客户当亲人，为客户做好事，办实事，争取得到客户的理解和支持。2016年，汤原县棚户区改造规模空前、道路拓宽、新建道路等各项配套设施也同步跟进，由此，也给供电企业安全供电带来了前所未有的挑战。面对困难和挑战，汤原供电公司干部职工未雨绸缪，完善措施，团结协作，向辖区各界客户交出了满意的答卷，诠释了“优质、方便、规范、真诚”的内涵。

本网通讯员：杨帆、郑先国

（编辑：东北亚）

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