佳木斯供电公司：竞赛比拼服务 提升客户满意度
2016-07-19 10:23 [一线报道] 来源于：佳木斯供电公司 作者：杨帆、张议阳
导读：窗口体现着形象，窗口也展示着文明。营业厅作为公司重要的窗口部门，承担着对外的联络接待任务，这个窗口的形象如何，直接关系到供电企业的总体形象和面貌。近期，佳木斯供电公司将组织供电服务竞赛，加大人为责任服务所产生的投诉的考核力度，督促各营业窗
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窗口体现着形象，窗口也展示着文明。营业厅作为公司重要的“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到供电企业的总体形象和面貌。近期，佳木斯供电公司将组织供电服务竞赛，加大人为责任服务所产生的投诉的考核力度，督促各营业窗口利用有效手段提升服务水平，持续提升客户满意度。 佳木斯供电公司通过对2016年上半年的工作总结，严格自查，对存在的问题立即整改。要求营业窗口人员从“坐、立、行、迎、送、往”等每一个细节做起，规范自身行为，始终谨记一条：不管人员如何变动，窗口人员上岗首先必过礼仪关；不管受到多大的委屈，微笑服务不能忘；不管工作有多忙，优质服务不松懈。要做好优质服务工作，还要掌握扎实的理论知识和熟练的业务技能，在帮助客户解答和处理问题的时候做到积极热情，绝不推诿、搪塞，严格遵守首问负责制。加强对存在服务风险窗口的监管工作，由专人负责每天进行巡视，及时消缺风险，对产生投诉的个人坚决严肃处理。 优质服务的道路只有起点没有终点，通过此次竞赛，引导营业大厅服务窗口工作人员总结、反思自己的日常工作表现，提升自身综合素质与业务能力，为客户带去更贴心满意的供电服务。 本网通讯员：杨帆、张议阳 （编辑：韩语） |
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