锦州古塔区供电分公司：开展优质服务学习培训
2025-10-09 09:14 [电企营销] 来源于：锦州古塔区供电分公司 作者：赵旭
导读：10月9日，锦州古塔区供电分公司组织员工开展优质服务学习培训，切实提升一线员工服务风险防控能力。 为进一步提升优质服务工作，强化员工服务意识和业务技能水平，规范工作流程，此次培训以2025年新版国家电网有限公司员工服务十个不准和公司下发的《服务风险
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10月9日，锦州古塔区供电分公司组织员工开展优质服务学习培训，切实提升一线员工服务风险防控能力。 为进一步提升优质服务工作，强化员工服务意识和业务技能水平，规范工作流程，此次培训以2025年新版国家电网有限公司员工服务“十个不准”和公司下发的《服务风险防控手册》为内容，深度剖析近年典型投诉和服务风险案例，对比学习新、旧版员工服务“十个不准”相关规定，对照日常工作中的服务风险，探讨注意事项，降低投诉风险，为持续优化电力营商环境奠定了坚实基础。 随后与会者结合工作中的重点、要点、难点全面查摆问题，深入剖析根源，逐一发言、热烈讨论，促进服务技能的提升，真正将“以学促行，以行践学”贯彻到规范班组行动中，达到班组成员受警醒、思想有转变的目的。 下一步，分公司将以“业务培训+监控预警+数据分析”为主要工作思路，强化工单驱动引导，开展营配融合分析，基于“客户视角”，做好“服务监督”，力争不断提升服务支撑能力。 本网通讯员：赵旭 （编辑：东北亚） |
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