国网锦州供电公司：强化农时工单督办提升优质服务质量

2023-04-03 10:55 [电企通讯] 来源于：国网锦州供电公司作者：张元群李彪

导读：4月3日，国网锦州供电服务指挥中心认真贯彻落实公司《关于做好农时保供优质服务工作的通知》要求，持续强化配网抢修工单指挥业务督办技能，不断提升农时春耕春灌优质服务质量。优化流程环节，实现配抢指挥业务上下贯通。制定农时春耕春灌保供优质服务特殊

4月3日，国网锦州供电服务指挥中心认真贯彻落实公司《关于做好农时保供优质服务工作的通知》要求，持续强化配网抢修工单指挥业务督办技能，不断提升农时春耕春灌优质服务质量。
优化流程环节，实现配抢指挥业务上下贯通。制定农时春耕春灌保供优质服务特殊工单“一工单一管控”措施、抓好“日监控、周对比、月度完善提升”的配网抢修服务工作常态化管理。高效上报停电信息、“点对点”发送停送电信息告知客户；建立运维、营销、调控专业联动机制，不断解决配网抢修指挥工单督办短板，提高工单流转效率和服务水平。

工单主动研判，紧盯配抢指挥流程关键环节。坚持每周95598工单分析会议，强化配网抢修统一指挥，规范故障抢修管理机制，畅通信息传递和抢修服务流程；加强业务部门和实施单位之间的协调配合和工作衔接，尽可能缩短停电时间，杜绝重复停电。

加强工单管控，全面提升服务指挥能力。中心在农时春耕春灌期间，确保95598业务顺畅流转和3分钟内接单派工时限，以及对涉及12398、12345全渠道工单转办及敏感信息监控，做好故障报修超100分钟未回单等重要敏感事件的督办工作。充分利用智能化供电服务指挥系统开展故障报修工单全过程管控，在工单转派、到达现场、现场抢修、工单回复等各个环节进行全过程跟踪监控督办，及时响应客户诉求，及时提醒抢修人员合理安排工单处置顺序，按时到达现场，尽快排除故障、恢复送电。及时向广大电力客户告知停电原因、抢修进度和预计恢复送电时间，缓解停电客户的焦虑情绪，确保客户用上安全电、放心电、舒心电。

提升服务理念，强化调度营配服务资源。开展供电质量主动监测整改，强化农时春耕春灌对线路台区电压质量、重过载、三相不平衡、频繁停电等开展常态实时在线监测，跟踪督办消缺情况，形成配电异常处理闭环管理；开展低压台区停电“主动抢修”，在指挥平台层面实现电网停电信息融合共享开展配网设备“7*24小时”在线监测，通过“人工+智能”方式主动开展故障研判，使抢修工作变被动为主动；停电信息通知到户，组织开展客户联系信息准确性稽查，主动推送通知短信，实现停电客户有效互动。
供电服务指挥中心全体员工将继续不懈努力，满足农时春耕春灌客户不断增长的用电需求，强化自身业务，提优质服务水平，用实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨。

本网通讯员：张元群李彪

（编辑：韩语）

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