让服务跟上互联网步伐

2022-07-11 10:33 [电企通讯] 来源于：商丘供电公司作者：王辉吴帅辰

导读：创新是一个企业发展的灵魂。在供电服务水平提升上，国网商丘供电公司在立足企业实际的基础上，依托互联网技术，积极探索，不断创新，让供电服务紧跟互联网发展的步伐，促进了供电服务向快、向好、向优发展，打造了良好的营商环境，有效提升了广大客户的获得

创新是一个企业发展的灵魂。在供电服务水平提升上，国网商丘供电公司在立足企业实际的基础上，依托互联网技术，积极探索，不断创新，让供电服务紧跟互联网发展的步伐，促进了供电服务向快、向好、向优发展，打造了良好的营商环境，有效提升了广大客户的“获得电力”感。

办电进入“刷脸”时代

“刷个脸就能办理用电业务，省去了很多的资料，非常方便。”7月5日，商丘示范区村民曹先生，通过脸部数据识别系统，在顺利办理了用电业务后，对“刷脸”办电赞不绝口。

据了解，曹先生因新建房屋需要装表接电，客户经理陈青松了解到曹先生的用电需求后，第一时间上门服务，得知张先生身份证件不在家，当即引导张先生在微信预约办电，通过豫电助手APP“刷脸”受理业务，整个办电过程花费不到10分钟。

今年以来，商丘公司全面贯彻落实优化营商环境决策部署，充分利用大数据信息化手段，不断健全需求导向、快速反应的主动服务机制，在深化用户承诺“一证办电”基础上，深入探索“互联网+供电服务”办电模式，引入人脸识别技术，将刷脸办电功能与政务平台进行对接与交互，依托政企数据共享，自动调取客户身份信息，通过下载网上国网APP进行刷脸刷证操作，即可办理居民及企业的办电用电业务，实现了办电业务从“一证办理”到“零证刷脸办电”的重大突破，真正做到“让信息多跑腿，让百姓少跑路”，获得了客户的认可和好评。

目前，商丘低压居民和企业的新装、增容等用电业务，均可通过刷脸来办理。

主动办电“让电等项目”

6月30日，商丘供电公司人员来到睢阳区产业集聚区，向集聚区负责人了解力量钻石新材料项目建设进度，做好相关配套供电设施的规划建设，确保实现“让电等项目”。

商丘力量钻石新材料项目位于睢阳区产业集聚区，是市重点项目，可年产培育钻石150万克拉，实现产值30亿元。为保障项目生产用电需求，商丘公司积极对接政府相关部门，在项目立项未报装用电前，就提前了解项目规模及报装容量，结合原有厂区负荷情况，主动开展用电报装相关业务办理，做好配套工程的规划储备。根据规划，商丘供电公司将建设双回架空电缆线路4.2公里，满足项目后期负荷增长用电需求。同时，该公司还加强内部协调，不断简化工作流程，力争项目竣工前完成配套供电工程，并具备送电条件，真正实现“让电等项目”。

在服务潜在客户用电需求上，商丘供电公司注重信息的利用，加强政企协同，主动融入地方政府优化营商环境工作，及时了解各类重大项目建设情况，并通过政府项目审批平台、工改系统等，将有潜在用电需求的项目，纳入重点项目储备库管理，做好用电业务的跟踪督办，确保项目的生产用电需求。

开启共享用电新模式

7月3日，在商丘供电公司张阁供电所，前来办理临时用电业务的李国强，通过“共享电源”，体验了一把互联网时代共享用电新模式。“用手机一扫就能用电，比以前申请临时用电省事多了。”李国强感慨道。

为解决群众生产生活中“短时用电”需求日益增加的突出问题，商丘公司积极研究对策，并立足“互联网+”供电服务理念，不断探索即时用电管理新模式。该公司在充分调研的基础上，多次邀请技术专家、供电所长集中会商，研讨共享用电的解决方案、使用场景、注意事项等，并最终开发出互联网时代下的“共享电源”，有效满足群众对短时用电的扫码就用、快速结算等需求。该“共享电源”依托移动端APP，基于电商支付平台的“担保支付”模式，贯通了营销、采集等各系统，实现短时用电的“即扫即用、据实结算、现时清付”，打破了“用户-电源-负荷”一一对应的固有用电模式，有效提升了客户便捷用电体验。该“共享电源”采用标准化设计，不但结构简单，而且通用性强，对农村盖房三相用电、抗旱排涝临时短时用电、车船充电，以及地摊、夜市移动商贩临时短时用电等，都可以提供优质的供电服务，并实现电量的精准计量和合理收费，在开启共享用电新生态的同时，还有效解决短时用电存在的私拉乱接、地爬线、飞来线和超负荷运转接线板等安全隐患，确保了用电安全。

随着互联网技术的不断发展，国网商丘供电公司也在继续探索，努力让供电服务跟上互联网的发展步伐，让广大客户享受到更加优质便捷的供电服务。

本网通讯员：王辉吴帅辰

（编辑：韩语）

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