伊春铁力供电公司开展“电话预约服务”省时省心省力

2022-04-22 10:39 [电企通讯] 来源于：伊春铁力供电公司作者：张帅

导读：这样的预约服务太方便了，一个电话帮我节省了很多时间。4月14日，铁力市宏远水泥有限责任公司负责人与伊春铁力供电公司年丰供电所电话预约服务时说道。这是铁力供电公司年丰供电所为客户节省时间，让客户少跑腿，拓宽服务渠道，推行的电话预约服务的一个场景

“这样的预约服务太方便了，一个电话帮我节省了很多时间。”4月14日，铁力市宏远水泥有限责任公司负责人与伊春铁力供电公司年丰供电所电话预约服务时说道。这是铁力供电公司年丰供电所为客户节省时间，让客户少跑腿，拓宽服务渠道，推行的电话预约服务的一个场景。

在现今售电侧改革的新形势下，优质服务工作显得尤为重要，供电企业只有以客户和市场为导向，以提高客户感知为抓手，夯实服务基础，创新服务手段，提升服务品质，才能在市场竞争中立足。为此，铁力供电公司年丰供电所在认真分析优质服务工作当前面临的形势和薄弱环节的基础上，推行电话预约服务模式，全力提升优质服务水平。

所谓“电话预约服务”就是：客户办理一些复杂业务或时间较长的业务可以进行电话提出预约申请，让客户定时间，一次性告知客户办理业务事项，最大限度减少临柜次数，免去客户往返和排队等候时间，融洽供用电双方关系。“以前客户到营业厅缴电费后，不能马上打印出正式发票，需要发行电费后才能换取正式发票，每到这时就会出现客户扎堆现象，需要排队等候。现在客户只需要提前打一个电话，工作人员便会在预约时间之前打印好发票，客户来营业厅之后不需等待就可以直接拿走。同时可以引导客户错峰办电，避开高峰期办理业务，让客户省时省心省力，这种服务模式，既方便了客户，也提高了工作效率”。

自实施电话预约服务以来，伊春铁力供电公司年丰供电所对服务资源的掌控能力、调配能力明显增强，电话预约服务的“削峰填谷”作用得到初步显现，达到了供用电双方合作共赢的良好效果。同时，以客户为基准，建立“人性化服务”的供电服务模式，有效提升了客户满意度。

本网通讯员：张帅

（编辑：韩语）

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