扎根供电所做好客户服务工作
2021-12-14 10:28 [电企通讯] 来源于：会泽供电局 作者：张学香 、孙垚
导读：孙垚，现年33岁，现在南方电网云南曲靖会泽供电局金钟供电所供电服务班副班长岗位上工作。他作为供电服务班及营业班副班长兼安全员，主要负责客户服务、计量维护及班组安全管理工作。供电所的工作没有时间规律，但他从2020年12月3日调到新的工作岗位上工作以
孙垚，现年33岁，现在南方电网云南曲靖会泽供电局金钟供电所供电服务班副班长岗位上工作。他作为供电服务班及营业班副班长兼安全员，主要负责客户服务、计量维护及班组安全管理工作。供电所的工作没有时间规律，但他从2020年12月3日调到新的工作岗位上工作以来，他始终把工作放在第一位，认真学习业务技能，努力提升自己，履行好自己的岗位职责。
 金钟供电所作为会泽供电局的城区供电所，供电区域内的客户多，供电类型比较特殊，大用电客户和商业用电的客户也比较多。近年来，金钟供电所供电辖区内增加几万从各乡镇易地搬迁客户，由于客户人员情况参差不齐，对生活用电方面的知识及注意事项不清楚，多次造成家里电力线路及电器出现各方面的故障，大部分故障是用户家里的漏电保护器烧坏、漏电保护器螺丝松动接触不良导致停电等的现象，作为营业班副班长，无论时间多晚，孙垚接到用户的报修电话后，在第一时间赶到用户家中帮助用户处理用电故障。好多次晚上孙垚已经休息了，接到用户的报修电话后，他立即赶到供电所准备工作，与同事一起去新城帮用户处理用电故障。在处理用电问题的过程中，总是耐心的告知用户出现此类问题是什么原因导致的，在以后的用电的过程中需要注意哪些方面的问题。在帮助客户处理完成故障后，告知客户如果有什么用电方面的疑问或者故障，可以拨打他自己的电话，他会在第一时间回复，帮客户处理故障。  为了让新城的用电客户多了解一些安全用电知识，及用电注意事项，孙垚多次带领班组成员到新城一，二期住宿区现场开展用电知识宣传活动，向用电客户解答用电方面存在的疑惑问题。 自从易地搬迁扶贫项目启动后，国家为了确保每户居民都能用上热水，为每一户住户安装了电热水器。新城客户大多在老家没有用过电热水器，不知道电热水器在不断电的情况下会自动加热，导致用电量突增，导致用户经常打“95598”客户服务热线及金钟供电所的服务电话。孙垚接到电话后及时与管理该台区的网格经理第一时间到用户家里面帮助用户查看用电情况，看到用户的电热水器24小时不间断的加热后，立马告知用户在需要用热水器的时候再通电加热，不需要的时候可以断电。另外告知用户把家里除必须长期供电的电器如冰箱网络路由器等外的电器，不用时切断电源可以省电，新城的客户在听取建议后，都表示十分赞同，并对供电所的宣传活动表示感谢。活动中，为方便用户报修，孙垚把自己的电话号码留给用户。  孙垚自从参加工作以来，从事的工作主要是配网，很少接触过计量运维方面的工作。2020年12月调到供电服务及营业班后，繁忙的工作曾让他担心自己做不好计量方面的工作，而影响供电所的指标完成情况，他曾申请重新调整岗位。经过所领导的开导，孙垚把营业服务班副班长这个岗位硬扛了下来。他利用工作之余认真学供电业务知识，主动积极向班员请教管理经验。 金钟供电所是会泽城区唯一个城区供电所，所管的台区高层住户较多，导致金钟供电所配变计量终端存在经常掉线的情况发生。在掉线后只能到现场采取重新启动终端及更换天线等方法让计量终端重新上线，但是这样的方式是治标不治本，不能从根本上改变计量终端掉线的情况。2021年8月曲靖供电局推出了把广电公司的光纤接入计量终端，这方法可以保证终端不会再出现经常掉线的情况。在接到这个任务的时候，孙垚内心还是有点担心自己是否能把此项工作干好。因为金钟供电所是会泽供电局第一批把光纤接入计量终端的示范供电所，此项工作没有开展过，一切都是从零开始。工作启动后，孙垚认真研究，主动与市场营销部计量运维班班长杨洪波联系，在他们的指导下，孙垚带领班员在2021年8月19日完成了一台配变计量终端的接入，并正常上线抄表，迄今为止已经完成了16台配变计量终端接入工作，并且没有在出现经常掉线的情况出现，这样的经历孙垚工作中的一大收获。  本网通讯员：张学香 、孙垚 （编辑：东北亚） |
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