初心如磐优服务 行而不辍铸品牌
2021-07-14 09:58 [电企通讯] 来源于：大庆供电公司 作者：徐 月
导读：素有 牛城 之称的安达市地处黑龙江省西南部，是哈大齐工业走廊上的节点城市。安达，源自满蒙语言，意为朋友宾客，亦有安康顺达之意，诠释城市名字的内涵。 国网黑龙江大庆安达市供电公司政企服务班的全体员工恪守人民电业为人民的企业宗旨，将牛城22万电力客
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素有“牛城”之称的安达市地处黑龙江省西南部，是哈大齐工业走廊上的节点城市。安达，源自满蒙语言，意为“朋友”“宾客”，亦有安康顺达之意，诠释城市名字的内涵。 国网黑龙江大庆安达市供电公司政企服务班的全体员工恪守“人民电业为人民”的企业宗旨，将“牛城”22万电力客户视为贵宾，提供永无止境的优质服务。  沐浴晨光，营业厅大门刚刚打开，接听电话、接待客户、发起流程……在“规定动作”中政企服务班开启了繁忙的一天。这支平均年龄33岁的团队成员中80%是女职工。她们亲切的笑容、温馨的举动，温暖着每一个客户的心。规范服务行为的背后是她们苦练内功的艰辛。 女职工肩负着工作、家庭双重责任。每逢春节、国庆节等重大节日，她们牺牲假期，轮流值班，或“扎根”宣传现场、参与志愿服务活动。政企服务班成立8年的时间里，始终保持着服务零投诉的优秀记录，先后荣获省公司“工人先锋号”“青年文明号”“巾帼示范岗”“红旗标杆窗口”，市“三八红旗集体”“巾帼标兵岗”等荣誉称号。  注重提高工作效率，提升服务质量。通过宣传教育、技能培训，完善班组制度，实施科技创新等举措，推进班组管理水平不断提升。 2018年2月，政企服务班被省电力公司选定为“电子发票”应用试点，率先施行“电子发票”。员工积极与税务平台及相关部门单位联系，耐心做好客户的解释工作，确保“电子发票”顺利上线，有效减少企业运营成本，并将先进工作经验推广应用到其他单位。 同年4月，作为省电力公司第三方APP线上缴费试点窗口，政企服务班率先开通“网上国网”APP、支付宝、微信的电费缴费功能，打破了以往单一的缴费渠道。截至目前线上缴费达85%以上，线上办电率达98%。  2020年至2021年新冠疫情防控期间，政企服务班千方百计解决客户缴费和业扩报装需求，制作“网上国网”APP使用讲解视频，同时在地方电视台、公众号、微信视频号、快手、抖音等媒体平台上广泛宣传，让客户足不出户，尽享电力服务。 助力企业复工复产。全面落实“阳光业扩”服务11项举措，实现居民和企业简单业务“一次都不跑”，高压新装业务“最多跑一次”。为防疫物资生产企业主动提供“三零服务”，申请资金24.6万元为企业架设安装供电设施。精准执行一般工商业电价95折政策，减少企业电费支出754.76万元。 服务品质持续提升。主动对接为企业提供最优用电建议，及时提醒大工业客户办理暂停业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”。2020年高低压客户平均接电时间分别减少至12.49天和2.52天内，申请材料减少3项。  多年来，政企服务班员工积极参加“共产党员服务队”志愿服务，参与进社区、进企业、进校园等延伸服务，定期看望困难户、留守儿童，开展电力宣传、奉献爱心等活动，实现为民服务零距离。 “我是党员，报名长期值守。”“我是入党积极分子，报名长期值守。”疫情当前，员工主动请缨到营业厅值守。班长徐月，家有年迈父母、幼小子女，她毅然选择坚守岗位，就地过年。 白天工作在岗位，晚上借住亲戚家，就这样默默坚守了41天，只为能在第一时间解决客户用电诉求，让百姓过上一个光明温馨的春节。 “你用电，我用心”。政企服务班15名员工用一颗真心、诚心、爱心服务广大电力客户，用实际行动继续践行国网电力人的核心价值观，让百姓用上安全电、放心电、可靠电。为大庆供电区经济发展和人民生活提供最坚强的供电服务保障，做“牛城”人民永远的朋友。  （编辑：东北亚） |
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