伊春铁力供电公司以学促干持续提升窗口人员服务规范

2021-05-07 11:09 [电企通讯] 来源于：伊春铁力供电公司作者：隋欣

导读：4月27日，伊春铁力供电公司利用班后会时间，组织营业厅窗口工作人员学习窗口服务规范，持续确保做好电力优质服务。此次学习内容以仪容仪表规范，服务语言规范，服务行为规范为主。重点对窗口服务人员应具备的个人素质进行提升，要熟练掌握服务技能，快速准

4月27日，伊春铁力供电公司利用班后会时间，组织营业厅窗口工作人员学习窗口服务规范，持续确保做好电力优质服务。

此次学习内容以仪容仪表规范，服务语言规范，服务行为规范为主。重点对窗口服务人员应具备的个人素质进行提升，要熟练掌握服务技能，快速准确地为客户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具备的基本素质，各类业务都能熟记于心，对答如流。要严格执行服务标准，接待客户要做到面带微笑，并且使用文明用语，对待客户耐心细致，用标准化的服务赢得客户的信任。要了解客户的需求，善于观察和沟通，针对不同的客户进行了解分析，做到合理有效沟通协调。要具有乐观包容的心态，窗口服务人员工作时要始终保持愉快的心情，要用一颗包容的心化解客户的不良情绪。

通过此次学习，该公司窗口服务人员进一步了解优质服务的深刻含义，在今后的工作中把学到的知识运用到实践中去，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理每一笔业务，实实在在的为服务用电客户与全市经济社会发展贡献一份力量。

本网通讯员：隋欣

（编辑：韩语）

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