伊春供电公司全力打造“四不一助力”用电服务体系

2022-12-07 10:49 [电企管理] 来源于：伊春供电公司作者：路庆鹏

导读：真是太感谢你们了，让我们企业办电真正压降了成本，延伸投资界面的政策真是给我们企业的一项大福利。乌翠区企业负责人李经理对供电公司延伸投资界面、降低办电成本的举措以及服务赞不绝口。这项被企业点赞的福利，得益于伊春供电公司联合政府部门出台的电力外

“真是太感谢你们了，让我们企业办电真正压降了成本，延伸投资界面的政策真是给我们企业的一项大福利。”乌翠区企业负责人李经理对供电公司延伸投资界面、降低办电成本的举措以及服务赞不绝口。这项被企业点赞的福利，得益于伊春供电公司联合政府部门出台的电力外线投资延伸到客户红线的改革政策。

2022年以来，伊春供电公司把全面提升“获得电力”服务水平作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要措施和重要任务，全力打造“四不一助力”用电服务体系，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，持续优化营商环境，不断提升群众、企业用电获得感、幸福感和满意度。

坚持首问负责，做到问电“不推”。全面落实“窗口无否决”专项行动，县（区）及乡镇等一线供电服务机构上交“否决权”，市级单位执行否决备案，避免一线人员推诿搪塞、吃拿卡要，将小微权力腐败“一刀切”。市营商局与供电公司创新推出政企双重监督机制，开展明察暗访26次，督导一线服务人员提升服务质效。常态开展服务培训，规范窗口人员服务行为，刚性落实“十不准”措施，营销服务实现零投诉。

压减办电时间，做到接电“不卡”。深入推进“能力作风建设年”活动，开展“卖电如果不能为用户着想就是为难自己”大研讨活动，形成供电服务负面清单46项，各县、区累计走访服务重点企业418个，创新开展服务“金点子”创意征集活动，结合企业建议和意见，总结推出用电服务举措78项。定期向社会公布电源接入点信息，实现“开门接电”。建立政企项目信息共享机制，电网规划与客户需求高度衔接，做到客户受电工程施工的同时完成电源建设的前期准备工作。打破政策局限，推动各县（区）出台延伸投资界面和并联审批政策，工程建设项目审批管理系统实现互联互通。打通业扩报装堵点，规范业扩服务行为，低压非居民接电时间同比降低22%，高压新装供电方案答复时间压减69%。

简化办电流程，做到用电“不等”。大力宣传推广数字用电、智慧用电，出台“刷脸办、一证办、一窗办、一网办”等系列便利用电服务举措，在全省率先实现“电、水、气、热、讯”全流程联办窗口，通过“房产+用电”、“互联网+不动产”实现联合过户区、县全覆盖。立足提升“获得电力”的深度和广度，推出“电话预约、网上帮办”办电服务，组织开展“我是电管家、有事您说话”等专项服务活动，通过建立“三级微信群”，按照供电服务机构网格化分片包保，安排专人深入街道、社区、小区，实现与用户“零距离”接触，第一时间响应用户各类用电诉求，实现供电服务精准直达。

降低用电成本，做到使电“不费”。落实系列扶企助企降费增效举措，预计今年投入电网业扩配套工程4000余万元，实现三年连增，推动用户区划红线至公共管网部分电力接入工程政企分摊投资政策落地实施。大力宣传推广企业降电费举措，预计全年帮助企业节省电费成本约2000余万元。开展“练、讲、赛—讲政策提服务”主题活动，不断提高助企惠企能力和水平，切实让用户感受到伊春市好用电、用好电的社会环境。

提供增值服务，为企业发展“助力”。为满足电力客户在缴纳电费和企业生产经营中解决客户资金难题，客户经理主动服务，走进社区、走访企业，积极宣传介绍电e贷、e值惠、交费盈和电费红包、电费套餐等一系列电力增值服务金融产品，陆续为企业提供100余万贷款资金，满足了企业在电费缴纳中短期资金需求，为企业客户发展创造了更多机遇，带来了更多红利。

营商环境优无止境，深化改革任重道远。下一步，伊春供电公司将开展创新实践，持续优化营商环境，全面提升公司“获得电力”服务水平，为电力客户提供更加优质的电力服务。

本网通讯员：路庆鹏

（编辑：东北亚）

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