国网吉林营销中心：一面跨越“疫情”的锦旗

2022-08-16 14:21 [电企风采] 来源于：国网吉林营销中心作者：赵书健李丹

导读：很抱歉，这份感谢来得这么迟，但我们从未忘记过贵单位给予的帮助！2022年2月，我公司在核对代理电力用户结算电量时发现，实际交易电量与合同电量存在较大差异。为了查明电量差额产生的原因，及时向用户解释，我公司选派专人到贵公司进行技术咨询2022年8月16

“很抱歉，这份感谢来得这么迟，但我们从未忘记过贵单位给予的帮助！2022年2月，我公司在核对代理电力用户结算电量时发现，实际交易电量与合同电量存在较大差异。为了查明电量差额产生的原因，及时向用户解释，我公司选派专人到贵公司进行技术咨询……”2022年8月16日，国网吉林营销中心收到“吉林省天云数据科技有限公司”送来的感谢信和一面落款时间为2022年3月的锦旗。原来，按照防疫要求，这面锦旗做好后，一直静静地躺在角落里，直到最近才被翻出并送到该中心。

从心出发让服务更有温度

时隔数月，国网吉林营销中心的交易结算员李玲仍然记得当时接待天云数据科技有限公司代表的场景。“您好，我公司代理的电力用户的1月份结算电量和合同电量对不上啊？”2022年2月28日，吉林省天云数据科技有限公司的技术人员背着黑色的电脑包，叩开了国网吉林营销中心的门，向李玲咨询市场化交易用户存在差额电量的原因。

“那天室外的温度很低，刚一见面，我看到他脑门上渗出了晶莹汗珠，应该是很急的事儿”李玲这样描述道。

经过简单的交流，李玲了解到：吉林省天云数据科技有限公司在结算1月份市场化用户电量时，发现部分用户的结算电量和合同电量存在较大差异，在查找问题无果后，决定到国网吉林营销中心咨询。掌握到客户的具体情况后，李玲对该公司存在疑问的用户逐户展开电量核查。“咱们可以从用户签订的合同入手”李玲说道。首先，她按照该公司提供的用户明细核对合同电量，确认了合同电量的准确性。其次，参照吉林电力交易中心推送的交易电量信息，分析用户计量装置、电价类别、现场实际用途，对照市场化准入审核文件，确认用户实际参与市场化交易部分的电量。最后，李玲凭借扎实的业务知识，专业的讲解，为该公司代表答疑解惑，帮助其找到了差额电量存在的原因。

“原来是执行居民电价的电量不参与市场化结算啊。真是谢谢你们了啊，我今天过来就是想知道我们公司1月份的代理电量差在哪里了，没想到你们还给我讲了这么多市场化政策和电价知识，服务真是到位啊！”该公司技术人员握着李玲的手，激动地说道。

“疫”路坚守保电费及时发行

2022年3月，面对突如其来的疫情，国网吉林营销中心共产党员服务队迅速启动应急方案，扛起保供电的重任。其中，电费业务部的交易结算班作为负责电力市场化交易结算业务的一线班组，承受前所未有的压力。“市场化用户电费按月结算发行，直接交易用户、零售交易用户的年度清算退补核对，市场化交易用户准入审核，火电电采暖、源网荷储等各类型交易的结算……”，疫情为生活按下了强制暂停键，但是这些工作不能停。根据公司防疫要求，交易结算班仅留2人驻企值守，工作模式转变为“5+2”“白+黑”，工作重心全部转移到线上。

“我是党员我先上，不能耽误电费发行，必须确保客户电费发行准确、及时回收！”在这紧急关头，李玲站了出来。她毅然离开家中2岁的孩子，前往单位值守，展现出一名共产党员的顽强与坚韧。在疫情肆虐的39天里，李玲顶住压力，克服各种不利条件，累计完成了1.8万户市场化交易用户电费核算发行工作，更是在特殊时期采用超常规手工清算方式，完成了绿电交易、电取暖交易、春节假日专场交易等514户的电费结算工作。此外，她利用线上培训渠道，为全省9个供电公司进行线上培训2次，累计参培人员500余人，不断强化基层人员业务能力，全面提升客户服务水平。

人民电业为人民，这是国家电网发展的初心所在。一面“跨越疫情”的锦旗，既是对国网吉林营销中心工作的肯定，也承载着广大电力用户的信任与期待。下一步，国网吉林营销中心将在做优本职工作的基础上，做实延伸服务，以实际行动当好党和国家方针政策的“宣传员”、为用户解忧的“服务员”，持续改善提升，为各类市场主体提供贴心、暖心的优质服务。

本网通讯员：赵书健李丹

（编辑：东北亚）

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