国网乌兰浩特市供电：实现2020年末连续两月供电服务“零投诉”

2021-01-06 11:58 [电企风采] 来源于：国网乌兰浩特市供电作者：纪百奇

导读：2020年12月份，公司在实现11月份供电服务零投诉的基础上，再次实现月度供电服务零投诉，保持了优质服务良好态势，用实际行动践行了人民电业为人民企业宗旨，得到辖区广大用户高度赞扬。据了解，一直以来，公司提高政治站位，始终高度重视供电服务品质，将服

2020年12月份，公司在实现11月份供电服务“零投诉”的基础上，再次实现月度供电服务“零投诉”，保持了优质服务良好态势，用实际行动践行了“人民电业为人民”企业宗旨，得到辖区广大用户高度赞扬。

据了解，一直以来，公司提高政治站位，始终高度重视供电服务品质，将服务当作“产品”、看成“未来”，会同地方党委政府，不断优化辖区电网可靠供电能力，定期开展营销业务培训，重点强化窗口人员服务意识和沟通水平，切实落实正向反向绩效考核措施，持续提升供电服务整体水平。特别是，紧锣密鼓加强沟通协调，勇于创新方式方法，彻底解决了一处小区用户设备故障导致的长期投诉“老大难”问题。同时，特别注重提升客户经理“粘性”，合理调整部分供电所站人员配置，充分发挥微信群“软实力”，在恶劣天气环境下积极争取用户理解和支持，努力降低投诉数量。

截至目前，去除年初以来3次恶劣天气和用户自维设备导致的供电服务投诉等特殊情形外，公司辖区投诉数量实现同比下降。后续，将按照上级公司决策部署，认真学习借鉴典型经验，重点强化恶劣天气预判和应对综合水平，推动用户粘性“持续加强”，最大限度压降投诉数量，彰显国有企业良好形象。

本网通讯员：纪百奇

（编辑：东北亚）

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