服务解烦忧 真情暖人心
2018-11-26 22:15 [电企风采] 来源于：华电能源佳木斯热电厂 作者：于从喜 高焕茹
导读：又有用户来送锦旗了随着收费大厅人群中爆发出的一阵骚动，穿过厚实的人群，一位姓刘的女士手捧递送温暖冬如夏，真情服务到万家的鲜红锦旗，面带喜悦的笑容来到华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司营销客服部，表达深深地谢意。刘女士说，有你们的热情
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“又有用户来送锦旗了”随着收费大厅人群中爆发出的一阵骚动，穿过厚实的人群，一位姓刘的女士手捧“递送温暖冬如夏，真情服务到万家”的鲜红锦旗，面带喜悦的笑容来到华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司营销客服部，表达深深地谢意。刘女士说，“有你们的热情服务，我感觉到今年的冬天很温暖。”
几天前，刘女士面带愁容来到热力公司的收费大厅，向工作人员诉说了一件烦心事。这位刘女士是枫桥河畔小区的一位热用户，因和欠工程款的老赖打官司目前胜诉了，虽然官司赢了可她并不轻松，老懒被执行时名下没有一分钱存款，无奈之下，法院将一户老赖名下的房产执行给了她，但是拿到法院的执行判决的刘女士依旧愁眉不展，因为她曾经咨询过，签订供热合同需要出示房屋的产权证明。怀着忐忑的心情刘女士来到热力公司，刚到窗口前工作人员的一声：“您好！有什么可以帮您的？”亲切问候让刘女士倍感温暖，将自己的遭遇一股脑的倒了出来：因为一没房照二没购房合同，也没有购房发票等相关的购房手续，刘女士担心这一次是不是得白跑一趟，可是工作人员在房源查找、核对房屋的具体位置，以及确认面积、签订合同等一系列的问题，都一一询问耐心细致，丝毫没有嫌麻烦。甚至将楼房最初的原始档案测绘报告都找了出来，最后帮助刘女士签好了供热合同并交上了供热费。
工作人员优质、精准的服务让刘女士一改愁容，喜上眉梢。她动情地说，华电热力公司营销客服工作人员真心真意为我们用户着想，“想我们用户之所想，急我们用户之所急，帮我们用户之所需”，帮助我解决了燃眉之急，把服务做到我们用户的心里，让我们用户屋暖，心更暖啊。
本网通讯员：于从喜 高焕茹 文/图 （编辑：东北亚） |
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