国网广汉市供电公司新丰供电所：学典型服务案例促服务提升

2020-03-20 09:10 [安全生产] 来源于：国网广汉市供电公司作者：张媛、董延斌

导读：能够以门型架宣传与学习手册并用的方式，直观地学习典型服务案例，对我们的日常工作起到绝对的警示作用3月18日早上8:30分，国网广汉市供电公司新丰供电所员工刚到供电所，就被公共区域内展示的典型服务案例门型架上的内容所吸引，员工们认真浏览相互讨论，学

“能够以门型架宣传与学习手册并用的方式，直观地学习典型服务案例，对我们的日常工作起到绝对的警示作用……”3月18日早上8:30分，国网广汉市供电公司新丰供电所员工刚到供电所，就被公共区域内展示的典型服务案例门型架上的内容所吸引，员工们认真浏览相互讨论，学习手册也已发放到每位员工手中。

据悉，为充分吸取发生在员工身边服务事件的教训，有效防范人为原因产生的投诉，增强员工服务意识、改善服务态度、改进服务作风、提升服务质量，国网德阳供电公司将2019年内发生的投诉事件经过细致梳理，选择了其中具有典型性的10例事件，制作成《国网德阳供电公司2019年典型服务案例》学习手册。另外每个基层单位发放10副门型架用于巡回展示典型服务案例，便于宣贯与集中学习。

十大典型服务案例学习手册涵盖电费收取、业务受理、业扩报装、故障报修、电能表校验等环节发生的各类投诉事件。学习手册里，对每起典型案例从案例内容、违规条款、暴露问题、整改措施四方面进行深入剖析，成为员工增长服务知识、化解服务风险、提高服务本领的鲜活教材。

新丰供电所是国网广汉市供电公司十大典型服务案例门型架巡回展示的第一站。在3月18日当天，该所组织员工对十大典型服务案例进行了集中学习。要求每位员工结合日常工作对照检查，起到自查自省的实际功效。通过学习，大家一致认为在今后当以“十项承诺”、“十个不准”严格约束自身服务行为，用实际行动践行“用心、用情、用力”的“三用”服务理念，把优质服务工作做实、做细，确保客户服务满意度持续提升，有力维护企业良好形象，赢得更多的社会赞誉。

本网通讯员：文：张媛图：董延斌

（编辑：东北亚）

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