陕煤集团张家峁矿业综合服务中心服务再升级

2026-08-25 14:39 [煤企一线] 来源于：张家峁矿业公司作者：杨易

导读：近日，陕煤集团张家峁矿业综合服务中心负责的一站式服务大厅进入升级改造施工阶段。按照计划，整个改造工期预计一周到十天左右，届时大厅将以全新的面貌亮相，为职工提供更加便捷、高效、暖心的服务。据了解，此次改造是综合服务中心党支部推进红心护航党建

近日，陕煤集团张家峁矿业综合服务中心负责的一站式服务大厅进入升级改造施工阶段。按照计划，整个改造工期预计一周到十天左右，届时大厅将以全新的面貌亮相，为职工提供更加便捷、高效、暖心的服务。

据了解，此次改造是综合服务中心党支部推进“红心护航”党建品牌建设的重要举措。现有的一站式服务大厅虽然已经运行了一段时间，积累了一定的服务经验，但也存在业务分区不够清晰、文化氛围不够浓厚、服务标准不够统一等问题。这次改造对标集团基层暖心服务阵地建设要求，对服务流程、阵地环境、管理制度等进行系统性的梳理和升级。

走进施工现场，工人师傅们正在紧张有序地进行墙面处理和线路改造。按照设计方案，改造后的大厅将分为入口形象区、便民候办休闲区、党建文化展示区、业务受理区和暖心速递·党员服务驿站五个功能区，动线流畅、层层递进，既方便职工办事，也便于参观讲解。

入口形象区将设置“矿区服务大厅”主背景墙，突出“五心服务”主题—初心、热心、精心、暖心、放心。背景墙下方将配以大厅简介和发展历程，让职工一进门就能感受到服务的温度和党建的氛围。

便民候办休闲区是本次改造的一大亮点。这里将配置休闲座椅、手机充电接口、智能饮品设备、共享雨伞、应急医药箱等便民设施，让职工在等候办理业务时也能感受到便利。同时，该区域还将设置中心合理化建议征集点，由中心党员牵头收集职工对服务的建议和诉求，搭建党群互动的桥梁。

业务受理区将设置五个标准化窗口，分别对应一卡通充值、新能源电卡、报修登记、快递监管和党员服务合理化建议等业务。每个窗口配备统一的原木操作台、中控机和办事填写台，业务流程图上墙公示，一目了然。值得一提的是，窗口还将设立党员示范岗，由党员骨干带头值班，亮身份、亮承诺、亮标准。

暖心速递·党员服务驿站是本次改造的另一项重点内容。驿站将划分多个自助取件货架区域，统一设置党建便民标识牌，清晰标注取件操作步骤和取货码编码规则，方便职工自助查找包裹，真正把服务送到职工身边。

在制度建设方面，改造完成后的大厅将配套完善窗口服务规范、首问负责制、限时办结制、服务回访制度等，由专人负责台账登记，统计办件量和问题整改数据，确保事事有记录、件件可追溯。

综合服务中心相关负责人表示，这次改造时间紧、任务重，但为了尽量减少对职工办事的影响，施工期间大厅部分业务将通过临时办公室继续办理。改造完成后，大厅将以“只进一扇门、事项全办结”为目标，努力打造成职工办事的便民窗口、党建落地的实践阵地、综合服务的示范样板。

一位经常来大厅办事的职工听说正在改造，表示很期待：“以前办不同的业务要跑不同的地方，有时候还要跑好几趟。希望改造后能更方便一些，一窗受理、一次办结那就太好了。”

综合服务中心党支部书记表示，矿区服务大厅的升级改造是支部今年“我为群众办实事”的重点项目之一。接下来，支部将继续以党建为引领，把服务大厅打造成凝聚人心、服务职工的“温馨港湾”，让“红心护航”的品牌深入人心，让服务更有温度、更有质感。（杨易）

（编辑：东北亚）

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