潞宁煤业：发挥热线作用解决职工诉求

2021-03-22 09:52 [煤企一线] 来源于：潞宁煤业作者：赵阳

导读：我们宿舍下水道堵塞、楼道灯不亮了、我们办公室门锁坏了虽然这是一件件小事，但是它却困扰着很多职工，那我们该如何解决这种问题呢？职工在生活中遇到难题时，总希望有简单快捷的途径来解决。党建调度热线满足了职工的需求。潞宁职工常说：有难事，就拨打党

“我们宿舍下水道堵塞、楼道灯不亮了、我们办公室门锁坏了……”虽然这是一件件小事，但是它却困扰着很多职工，那我们该如何解决这种问题呢？
职工在生活中遇到难题时，总希望有简单快捷的途径来解决。党建调度热线满足了职工的需求。潞宁职工常说：“有难事，就拨打党建调度热线。”
“您好，这里是潞宁公司党建调度……”潞宁公司党建调度热线，不仅限于一次电话接通，更在处置和服务的质量和效率上下功夫，把工作做扎实、做严密，全面协调闭合，确保及时高效准确。

潞宁公司职工可直接拨打该公司党建调度热线，党建调度工作人员将职工反映的问题分类，细分到各个部门、队部，由专业人员“一对一”对接处理，要求遇到问题要在15分钟内派人赶到现场，如无法到达，则要在第一时间反馈并告知，有效避免了职工长时间等待，问题解决完成后进行电话回访，调查职工满意度，整个流程都在当天完成，问题绝不积压。
“没想到一个电话，问题就解决了，我对处理结果十分满意。”提起潞宁公司党建服务热线的服务，该公司职工连连点赞。潞宁公司党建调度自成立以来，认真建设服务热线平台，畅通职工诉求表达渠道，实行一拨就灵、民呼必应、句号管理。

“党建调度热线充分发挥了 ‘绣花针’、‘连心桥’的作用，产生了良好的效果。”党建调度主任张冬冬介绍说，2020年1月截止目前，累计接收群众反映热线1961条，其中修缮类1329条，服务类632条，均全部处理。
潞宁公司党建调度热线自开通以来，坚持将热线办理工作作为服务职工群众、构建和谐矿区、促进企业发展的重要抓手和着力点，听民意知民情解民忧，切实畅通了沟通渠道，搭建起了公司与职工之间的连心桥。

潞宁公司把解决职工合理诉求作为一项重点民心工程来抓，规范和提升热线办理工作的效率和质量，以提高利于职工诉求的满意度为目标，简化流程、优化机制，有效解决职工各类诉求，化解矛盾，潞宁公司党建热线在职工心中实现了“好口碑”，真正解决了广大职工家属的后顾之忧，为实现和谐矿区建设和公司稳定发展起到了积极的推动作用。

本网通讯员：赵阳

（编辑：东北亚）

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