责任抗在肩 服务不打烊

        弱势群体的电保姆
 

        一个电话或者一个短信留言，不管是酷暑还是严寒，无论白昼还是夜晚，服务队队员们都会立即出发，以最快的速度到达求助者的身边。17年里，国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队努力最好服务“最后一公里”，为冰城弱势群力提供全覆盖、零距离的24小时保姆式的电力服务。

        5月17日，北国进入初夏时节，一场小雨后，空气格外清新。7时，家住哈尔滨市道里区上游街的王爱丽打来求助电话，她说自家的空气开关突然跳闸，怎么推也合不上，插座一插就冒火星儿，她和母亲一起生活，两个人谁都不敢用电，害怕极了，希望能过去帮忙看看，服务队长梅宏刚安慰她不要着急，告诉她千万别动任何用电设备，马上带人前往。

        到达王爱丽家，梅宏刚和队员们发现照明灯正常，部分插座无电。该小区上世纪70年代建成，物业部门没有电线施工图纸，为查明故障原因带来很大难度。服务队队员凭借以往经验，把家中分线盒一一拆开，反复排查，找出了故障“真凶”，王爱丽家住顶层，楼顶雨水渗入墙内导致线路短路，造成跳闸无法复位。

         故障原因查明，俩人迅速展开抢修，分线盒位于室内角落，队员们只能仰着头、弯着腿、蜷着身、贴着地，用万用表比对查找，用螺丝刀重新接线，3个小时排除了故障。

        “客户的事再小也是大事，一点也不能耽误啊！”这是国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队队员们常常说的一句话。

        按照《供电营业规则》，电表是供电公司和居民资产的分界点。表后的电线部分是客户资产，正常情况下，供电公司没有服务的责任。但是，随着空巢老人不断增多，加上老旧小区遭到弃管现象频发，这使社会上的弱势群体用电质量得不到保障，发生故障后，究竟找谁修，让谁修，让这些人困惑。是全部承担下来还是不予处理，国网哈尔滨供电公司接过了这个“烫手山芋”，率先在全国开展为老、弱、病、残等弱势群体维修表计后的电力故障。

         截至目前，国网黑龙江电力（李庆长）服务队共接听各类求助电话约9万个，为客户提供服务约2万次，受益人达到约40万人次，电话接听率、现场满意率均为100%。
 

留守儿童的电老师
 

        “同学们，当看到身边有带电电线断落在地上时，千万不能跑离开，更不能去触摸它，一定要像叔叔这样通过！”

        3月2日，在哈尔滨市太阳升村黎明第七学校的教室里，一场别开生面的电力安全小课堂火爆开课，国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队队长梅宏刚单腿跳跃，为同学们演示如何安全通过带电电线断落在地上的方法。课后，服务队将书包、文具、体育用品等赠送给同学，受到了学生和老师的好评。

        近年来，国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队积极履行社会责任，主动与留守儿童比较集中的学校建立对接服务，一对一的与留守儿童结对帮扶。同时，每逢寒暑假、“六一”等节日，服务队队员们还赶赴社区、学校与孩子们现场互动，有效疏导儿童心理压力，努力成为留守儿童生活的知情人、学习的引路人、心理的疏导人、成长的保护人，让他们远离父母的日子里不再孤单，且健康快乐的成长。

         截至目前，国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队已与124个社区实施共建，对116个农民工子弟、留守儿童学校实施帮扶，开展各类活动500余次。
 

贫困户的电朋友
 

        2016年10月27日，一场秋雨后的哈尔滨市，寒气逼人。

        “也不知道李大科木耳园里的电线有没有啥‘毛病’。”一大早，国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队苇河林业分队王有成不住地嘀咕道，“咱们一会儿就过去看看，帮他检查一下线路！”服务队队员李刚带上了检修所需的工具和材料，俩人驱车前往李大科的木耳园。

        据了解，47岁的李大科，先天跛脚，和妻子常年在外打工，收入很少，去年儿子考上大学后，学费让本来就不富裕的家庭变得更加拮据。服务队了解到情况后，主动沟通到李大科，帮他想办法，改善经济收入。在服务队的帮助下，他建起了木耳种植园。

        “现在木耳价格高，他种植了3万余袋秋木耳，保守估计会收入3.5万多元，基本上收回了建园的成本。现在咱们也奔小康了，这多亏咱们服务队啊，真是太感谢他们了！”李大科高兴地说道。

        国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队积极开展弱势群体扶贫工作，将服务细化、实化，党员服务服务队将每月29日定为服务日，在各窗口营业厅显要位置设立“学雷锋志愿服务岗”，方便特殊群力客户与党员服务队联络，及时掌握特殊群力客户用电需求。

        服务队队员还建立了完备的档案，开展常态化服务，针对不同的服务对象开展个性化服务，建立服务队考核机制，定期回访服务对象，避免服务走过场。

        “用心去感知客户冷与暖，每当看到服务对象露出幸福的笑容时，感觉自己再累点也值了！”国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队队长梅宏刚说道。

        本网特约记者：桑学勇  通讯员：贾永超报道